中差評上,我們經常講的就是評價置頂了,很多人其實感覺到了,或者是經常觀察對手的,甚至發現有些好的圖文評價一直在前面置頂著,可能持續幾個月都是這樣子,這個是有方法的或者本身就是評價好等有幾種的,直接給大家說說淘寶評價置頂的規則,將好的不好的評價置頂方法給大家全部說完.天貓/淘寶評價置頂規則:1、買家旺旺賬號比較好是2鉆且VIP等級4以上,等級越高越好,另外近30天內沒有購買過同類的產品.2、第yi次評價,至少要300個字以上,或者寫滿為止,并且在7天之后,我們要進行二次評價,二次評價的時間要帶200個文字與5張曬圖.3、我們的評價文字提到的維度標簽越多,越容易置頂,什么是維度標簽呢....
惡意評價不用擔心,直接舉報就行了,地址規蜜。還有廣告評價,商家可以用廣告極速處理權益。除了每個店鋪每日10次使用上限的規定以外,它只能處理廣告評價!如果商家濫用這個權益的話,這個功能會被長久取消,并且會被扣4分。其實具體評價的先后展現次序的考量維度很多,除了評價的內容豐富程度(內容詳細、吻合商品屬性、與大家印象接近、追評、圖片),還有評價者的身份等級,是否廣告,是否有虛假交易嫌疑,還有時間衰減。我沒法給大家直接拍板具體的指標,但是上述幾個可以說是評價維護中必不可少的。希望大家把查看買家評論列入日常工作流程中,不要因為錯過了維護的時限讓不好的評價影響下一個進到店鋪的消費者。 評論置頂...
評論,是淘寶買家購物流程的一個環節。而作為一個淘寶賣家,如果沒有遇到過中差評,那么就不會成為一個成熟的賣家,沒有中差評,不能說明的你的產品好,只能說明你的銷量少。而買家的評論,對于店鋪以后買家的是否購買有很大的影響。尤其是手機端的興起,買家越來越把評價當做購物決策的參考時,很多買家搜索進店以后,第1要看的就是評論,尤其是中差評,客戶的評論直接影響著后來客戶的轉化。所以賣家也越來越重視評價的作用了,尤其是當評價體系與經濟利益直接產生關聯的時候,其重要程度就可想而知了。什么是評論置頂?你了解多少呢?惠州評論置頂案例 實操做法可以這么做:1、利用追加、曬圖曬視頻這幾個維度來處理置頂。在...
進入寶貝買家秀設置后臺1)千牛后臺—應用中心—店鋪—互動中心(建議商家直接把互動中心移到千牛左側管理列表,方便后續直接進入)2)直接進入后臺地址:2.點擊寶貝買家秀,進入寶貝買家秀管理,對單個寶貝的買家秀有圖評價進行設置注意點:如果不想展示寶貝買家秀模塊,可點擊右上角的“關閉全店寶貝買家秀模塊”3.在寶貝買家秀管理列表里面,可加精、設置封面、移除這個寶貝下的所有有圖或視頻評價注意:新增的有圖or視頻評價進入寶貝買家秀后臺的時間是t+2天加精:進行加精操作后,會同步到店鋪買家秀,且在前臺會顯示精選標志。(加精和置頂即將做合并功能)置頂:置頂的買家秀會出現在前面,建議每個寶貝至少置頂4...
滿足置頂需求的要素:1、評價內容多,有追加,有曬圖。2、評價內容跟詳情頁,產品文案相關度高的容易置頂。3、非標品內容對曬圖,評價文案多的相對靠前。4、賬號要求:一、支付寶實名認證,二、100%好評率,三、天貓達人T2以上,四、2鉆VIP以上,五、近期購買能力強,六、購物邏輯、人群精細的,七、近期有重復購買率高的,八、評價做完有瀏覽次數,評價評論,評價點贊。只要你按照以上步驟進行操作,做好評價置頂,這樣當出現差評的時候也就能夠應付的很好了。 在中差評里,有很大的比例的中差評是因為物流原因造成的。中山天貓評論置頂多少錢 隨著近些年來線上店鋪的普及,入駐線上店鋪的門檻降低,很大程度小小...
元旦來臨,當打開電腦和手機時,撲面而來的便是電商們花式多樣的促銷廣告。大型超市,家用電器賣場和小型實體商店等各路線下商家也不甘示弱,營銷套路名目繁多,可以說是線上和線下共“狂歡”。但是,既有收益也有風險,可能在元旦賣得很好,但是在元旦之后,有人可能會申請退款,也許會給你中差評,也許會嫌你物流慢等等,這都會使客服變得很忙。為了出現這些問題時,有足夠的人手解決,商家就需要提前儲備大量臨時客服應對突然暴增的客戶來詢,也就是說需要進行客服外包。評論置頂外包有沒有必要?提供評論置頂步驟 在這種情況下,無暇自己兼顧的掌柜可能會選擇自己培養客服。但是這樣一來,不僅需要自己培訓,還要給員工法定...
一個成熟的客服外包企業,一定會有一套完善的管理制度和高效的客服培訓體系。這樣才能在短的時間內,將客服與所承接的項目和商家高效率的對接完善,實現替商家完成高轉化率的目標。華臻對于服務過程中的流程管理,人員管理,質量要求等都是十分嚴謹和細致的。明確的組織架構、經驗豐富的管理團隊、體系化的現場管理、規范化的考勤和排班以嚴格把控團隊的服務質量和水準,保證服務店鋪的終銷售額、排名、品牌力的實質提升和跨越。一個正規的客服外包公司,應該有相應的公司場地以及配套的硬件設施,可以通過實地考察進行切實了解。華臻網絡做落地在福建省福州市閩侯縣上街鎮國賓大道199號辦公樓第二層,歡迎加入華臻大家庭。綜上所...
其實,通常容易置頂的評價基本上賬號等級高信用好的,而且評價完整帶圖的,這類很容易被置頂,商家如果沒有置頂,不妨多找找這類的賬號,來店鋪里進行評價,這樣能夠更容易讓評價呈現置頂。 做電商沒有圈子是一件很可怕的事情!因為有了圈子可以讓你少走彎路,拓寬人脈,拓展思路,學習他人失敗和成功的經驗,獲取經驗與信息,抱團取暖等等!圈子的高度決定人生的高度!你擁有不僅只是圈子,更是一個智囊團,讓我們一起集思廣益攜手前行,電商無全才,溝通價無限。歡迎您的加入華臻臻!想要了解更多淘寶開店運營技巧和相關內容。可與我一對一電商運營互動交流。 出現評價后,什么時間是比較好解決...
作為一個和客戶直接接觸的環節,客服的作用至關重要。一個合理的客戶可以很大程度的降低客訴率。但是一個不合格的客戶,也會造成很多不必要的售后問題。但是這種問題是看得到摸得著的,所以是比較好解決的,或者說這種中差評對商品本身的影響也不會非常大,并且這種中差評是可以避免的。 相應解決辦法: 多聽少說,客戶忌諱話多,我們在處理售后問題別急著解釋,先誠懇地道歉,然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了,沒有及時回您信息,我們的客服人員有時候要同時接待幾個客戶,真的很辛苦,真恨不得多生幾雙手來,心平氣和地和客戶解釋,相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋,那會讓客...
選擇淘寶中差評外包公司須考慮專業性:有個長期合作的賣家曾經跟我說過這樣一段話:其實我不是花錢買好率,我是花錢買清靜,店大了中差評也就多了,每天聽到自己的客服在處理這些中差評自己就呆不住了,總想跑的遠遠的。自己偶爾也會處理幾個。一直以為自己能說會道的,但是處理起中差評還是不夠專業。所以一上活動客服就怕,一年不知道被買家氣走多少客服。新來的還要培訓,既煩又累。外包后由專業客服處理,話術專業丶成功率高丶效率快。媽媽再也不必擔心店鋪的好評率,因為外包公司會根據您的數量來安排客服。你中差評越多相應的客服也就多。評論能否置頂,還跟自己的淘寶賬戶的活躍度和信用值有關。廣東品質評論置頂步驟 小差評追...
選擇客服外包公司的首要關鍵因素就是公司的規模。比如是否有專門的客服基地,基地容納的客服人員數量等等。客服本身就是一個密集型產業,所以人員的充沛與否是客服外包硬實力中的重要一個指標。 華臻網絡科技有限公司總部設立于福州,提供網店托管、視覺設計、攝影拍照、營銷推廣、客服外包、商城入駐等服務,目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、佛山、武漢、義烏等全國多地擁有2000人以上的專業電子商務代運營服務團隊。公司合作客戶輻射全國,服務響應及時可靠,口碑好。 華臻網絡有著經驗豐富的客服團隊,精通各行各業的客服員工一應俱全,每個員工都有服務天貓旗艦店的資歷,只需要賣家掌柜做一個簡單的店鋪介紹,...
選擇淘寶中差評外包公司須考慮專業性:有個長期合作的賣家曾經跟我說過這樣一段話:其實我不是花錢買好率,我是花錢買清靜,店大了中差評也就多了,每天聽到自己的客服在處理這些中差評自己就呆不住了,總想跑的遠遠的。自己偶爾也會處理幾個。一直以為自己能說會道的,但是處理起中差評還是不夠專業。所以一上活動客服就怕,一年不知道被買家氣走多少客服。新來的還要培訓,既煩又累。外包后由專業客服處理,話術專業丶成功率高丶效率快。媽媽再也不必擔心店鋪的好評率,因為外包公司會根據您的數量來安排客服。你中差評越多相應的客服也就多。我們的評價文字提到的維度標簽越多,越容易置頂。深圳淘寶評論置頂案例 寶貝評價是影響銷...
通過了解公司主營的各項業務,商家可以了解公司的服務范圍以及具體實力。華臻網絡成立之初便致力于關注客服外包行業的標準,多年來專注于電商服務,致力于提供售前客服,售后服務,電話回訪客服,DSR動態評分提升,中差評修改,上門診斷店鋪,置頂評價,買家秀等一系列的為電商服務的業務。通過客服外包公司以往合作的品牌以及店鋪,可以了解到公司的實力,有大型品牌的背書,公司實力一般都是過硬的。 對于華臻網絡合作過的品牌,并且反饋意見良好,都與品牌方建立了深厚的情誼。選擇客服外包時,了解其合作品牌背書也是必不可少的一個環節。 評價做完有瀏覽次數,評價評論,評價點贊。廣東提供評論置頂外包公司 ...
很多時候商家的引流功夫做好了,詳情頁很精致了,各種短視頻也拍了,但是轉化率被前排的中差評或者比中差評還不如的【好評】給拖累了。遇到這種情況,我們應該如何讓礙眼的評價沉底?從2017年年初開始,客戶未評價的商品會顯示“此用戶沒有填寫評價”,不再“默認好評”,這是系統為保證更客觀公正公平,給到買家更好的購物體驗做出的優化。它帶來的變化是買家未評價,DSR不計分。這部分訂單評價根據淘寶的評價排序規則基本不會出現在前幾頁(dsr分值低的商家,應建立對應策略來做評價維護) 評價文字中如果對寶貝詳情頁中的屬性進行使用體驗說明會更容易置頂。佛山天貓評論置頂費用 評論,是淘寶買家購物流程的一個環...
惡意評價不用擔心,直接舉報就行了,地址規蜜。還有廣告評價,商家可以用廣告極速處理權益。除了每個店鋪每日10次使用上限的規定以外,它只能處理廣告評價!如果商家濫用這個權益的話,這個功能會被長久取消,并且會被扣4分。其實具體評價的先后展現次序的考量維度很多,除了評價的內容豐富程度(內容詳細、吻合商品屬性、與大家印象接近、追評、圖片),還有評價者的身份等級,是否廣告,是否有虛假交易嫌疑,還有時間衰減。我沒法給大家直接拍板具體的指標,但是上述幾個可以說是評價維護中必不可少的。希望大家把查看買家評論列入日常工作流程中,不要因為錯過了維護的時限讓不好的評價影響下一個進到店鋪的消費者。 選擇正確...
選擇客服外包公司的首要關鍵因素就是公司的規模。比如是否有專門的客服基地,基地容納的客服人員數量等等。客服本身就是一個密集型產業,所以人員的充沛與否是客服外包硬實力中的重要一個指標。 華臻網絡科技有限公司總部設立于福州,提供網店托管、視覺設計、攝影拍照、營銷推廣、客服外包、商城入駐等服務,目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、佛山、武漢、義烏等全國多地擁有2000人以上的專業電子商務代運營服務團隊。公司合作客戶輻射全國,服務響應及時可靠,口碑好。 華臻網絡有著經驗豐富的客服團隊,精通各行各業的客服員工一應俱全,每個員工都有服務天貓旗艦店的資歷,只需要賣家掌柜做一個簡單的店鋪介紹,...
很多時候商家的引流功夫做好了,詳情頁很精致了,各種短視頻也拍了,但是轉化率被前排的中差評或者比中差評還不如的【好評】給拖累了。遇到這種情況,我們應該如何讓礙眼的評價沉底?從2017年年初開始,客戶未評價的商品會顯示“此用戶沒有填寫評價”,不再“默認好評”,這是系統為保證更客觀公正公平,給到買家更好的購物體驗做出的優化。它帶來的變化是買家未評價,DSR不計分。這部分訂單評價根據淘寶的評價排序規則基本不會出現在前幾頁(dsr分值低的商家,應建立對應策略來做評價維護) 好評置頂的技巧是什么呢!浙江口碑好的評論置頂外包公司 遇到如上問題,就是像產品瑕疵質量有問題這種情況,作為負全...
多出現一些包含【標簽】的評價,系統給評價排序的維度中,就有一個是關鍵詞的吻合度,也就是說,與【大家印象】、【大家都寫到】表達意思相似的詞會排到前面去。比如說標簽中有【質量蠻好】,如果評價中包含了質量好、厚實、不起球等等形容質量好的詞,都會在前方展示。評價本身質量高的會****,什么叫質量高的評價?字數多,曬圖,評價賬號等級高的評價都算,所以如果大家有***老客戶,可以請她們幫忙評價。尤其如果出現一條高等級賬號專門針對不好的評價逐條反駁的,會更有參考價值。比如說某個前排評價寫道:不好看,質量差。那么來一條對標的好評:好看,質量好,加上賬號等級高,會更有實力替換前排差評。 因為我們知道主要是要...
給差評的基本原因:物流問題,物流速度太慢,周期太長。如果貨缺,可以主動申請缺貨,延遲發貨前申請缺貨成功的訂單,不會被延遲發貨處罰,因此也不存在物流異常,如果是快遞平臺方面總是出現的問題,考慮是否需要換一家合作。客服態度客服回復要及時,遇到問題也要迅速解決,同時保持良好的心態尋求問題的方法,多與消費者溝通。拼多多客服做的好,店鋪的成交率都更高,而且客戶的體驗也更好。虛假宣傳描述不符,產品是什么就是什么,切勿虛假宣傳。還有個關于產品與心理預期不符的問題要突出說明,遇到過一家賣的是口紅,但是保質期后個月就過期了,一般我們買口紅保質期都在一年左右,買家內心反應也是一年左右,直到收貨無意間發...
在這種情況下,無暇自己兼顧的掌柜可能會選擇自己培養客服。但是這樣一來,不僅需要自己培訓,還要給員工法定的假期以及合理的薪水。由于客戶的咨詢時間并不是正常上班的模式,比如有些客戶更傾向于早上起來的時候網購,有些客戶會選擇晚上睡前網購,這些碎片化不集中的時間,需要店鋪時刻有人線上回復。那么這樣一來,自己培養儲備的客服人員至少需要兩班人員早晚班倒著來,成本較高。而且,由于客服人員流動性較大,不少店鋪出現的情況是,自己請來的客服,培訓好了,教導好了,還沒有開始給店鋪創造盈利,就跳槽了。人白找了,錢白花了,自己白累了,hou還要是要靠自己來支撐整個店鋪的經營。基于解決市面上的這種情況,客服外...
置頂在哪可以設?我們知道在淘寶上的評價比較新的評價,文字性比較多,然后有追評,或者是點贊評論行為等都不少,還加上曬了不少圖。買家賬號通過實名認證,買好評率是一百,或者說賬號是天貓達人以及他的評價當中對寶貝的相關屬性進行了詳細說明,買家帳號,等級比較高,而且30天內都沒有購買過本次產品。上述的評價都是非常易置頂的。所以,提取出評價的重要就是比較新的評價,文字說明的內容比較豐富,曬圖多,有追評,有點贊等互動形式,帳號等級高。這就是置頂的方法了,可以多找人與滿足這個置頂條件的好評進行互動,或者是點贊,那么這點好評就能夠保持在置頂位置,更加長點了,而且記住不要只做一個評價置頂,因為我們知道...
實操做法可以這么做:1、利用追加、曬圖曬視頻這幾個維度來處理置頂。在后臺點擊[評價管理]—[查看訂單]可以查看該客戶的聯系方式,聯系客戶,詢問使用產品的體驗,給予關系,并詢問他能否配合幫你追加一下評論或曬圖等,同時也可以小額打款返幾元小紅包給客戶,以感謝客戶的支持。2、我們自己做一個長長的買家評論,這個評論需要滿足多項維度的評價(字多、曬圖、有追加等),這些維度都要比制定差評的維度要做的高,從而試圖讓評價頂上去,蓋掉差評。評論內容可以有體現你客戶服務、產品功能賣點等,字數可以是在400字以上。字數多的原因,是為了讓我們的評論更容易置頂,還可以拉長客戶看到不好評論的時間。3、多出現一...
寶貝評價是影響銷量的一個非常重要的因素,幾乎所有的賣家都希望好評能夠顯示在前面,那么有沒有辦法可以置頂質量評論呢?這里小編不得不提到淘寶天貓評價置頂的方法!評價置頂1、買家旺旺賬號比較好2鉆且VIP等級4以上(等級越高越好),另外近30天沒有購買過本品類的賬號為比較好。2、評價至少要300字以上,并且要有追評,追評文字比較好200字以上。3、評價需要有曬圖5張以上。4、評價文字提到的維度標簽越多就越容易置頂,比如化妝品可以寫:保濕效果非常好。5、評價文字中如果對寶貝詳情中的屬性進行使用體驗說明會更容易置頂,比如:收縮毛孔功效非常好。6、買家賬號必須支付寶實名認證。7、買家賬號好評率...
給差評的基本原因:物流問題,物流速度太慢,周期太長。如果貨缺,可以主動申請缺貨,延遲發貨前申請缺貨成功的訂單,不會被延遲發貨處罰,因此也不存在物流異常,如果是快遞平臺方面總是出現的問題,考慮是否需要換一家合作。客服態度客服回復要及時,遇到問題也要迅速解決,同時保持良好的心態尋求問題的方法,多與消費者溝通。拼多多客服做的好,店鋪的成交率都更高,而且客戶的體驗也更好。虛假宣傳描述不符,產品是什么就是什么,切勿虛假宣傳。還有個關于產品與心理預期不符的問題要突出說明,遇到過一家賣的是口紅,但是保質期后個月就過期了,一般我們買口紅保質期都在一年左右,買家內心反應也是一年左右,直到收貨無意間發...
商家怎么把差評給頂下去每個商家都不想讓差評****,這確實直接影響到寶貝銷量。那怎么解決?下面分享一些商家給出的回答。清楚評價置頂的維度:評論時間(近期評論比時間長的評論容易置頂);單筆訂單金額(單筆訂單金額高的比低的更容易置頂);評價字數(字數越多越容易置頂);曬圖、曬視頻(有曬圖更容易置頂);客戶追加(有追加更容易置頂);商家回評(有商家回評更容易置頂)。解決方法:賣家1:可以多上點評價給壓下去,正常的差評都會在后面;賣家2:我以前的方法就是,用好評還帶圖,還要追評,把差評給壓下去;賣家3:如果買家給了差評,你事后聯系給解決掉了,就可以了。別再讓客戶追評,商家自己也別回復,等訂...
有些商品因為設計問題、產品地域性等相關問題,本身就有天然缺陷,這時候,你就必須要考慮一下,這種天然的缺陷,你能否在詳情頁當中解釋清楚。注意,一定要在詳情頁當中解釋清楚,這種中差評比較好能夠防患于未然。因為等真正的發生了,消費者正在氣頭上,他們可能不會聽你的解釋。 相應解決辦法: 舉個例子吧,我們曾經做過一個農村扶貧項目,給受冰雹災害的果農賣檸檬,因為檸檬被冰雹打擊,有很多坑疤,所以在淘寶銷售前我們在寶貝的主圖、詳情都進行了詳細的說明,介意的顧客慎拍,這樣不僅差評很少而且因為是扶農項目,檸檬也賣的非常好,這就是因為一些特殊原因,產品本身就有缺陷,像這種情況就需要防患于未然,提前...
客服外包值得注意的一點優勢就體現出來了,收費合理,價格適宜。客服外包的收費方式一般有兩種,一種是底薪加提成,另外一種就是固定薪資的臨時客服。一樣是提供雙班輪值的服務,也就是說你只需要付出不到一個客服的薪水,就可以擁有兩名客服為店鋪服務工作。比自營客服的成本節約了至少百分之60以上,這一點是其他任何方法都達不到的效果。那么選擇一家好的客服外包公司是一個非常明智和需要慎重考慮的事情。市面上我們可以看到很多客服外包機構,但是總體來說,學會如何判斷一家客服外包公司是否專業十分重呀。 這些置頂的好評會給那些猶豫不決的人帶來信心,那么成交率就會更高。深圳淘寶評論置頂外包 惡...
惡意評價不用擔心,直接舉報就行了,地址規蜜。還有廣告評價,商家可以用廣告極速處理權益。除了每個店鋪每日10次使用上限的規定以外,它只能處理廣告評價!如果商家濫用這個權益的話,這個功能會被長久取消,并且會被扣4分。其實具體評價的先后展現次序的考量維度很多,除了評價的內容豐富程度(內容詳細、吻合商品屬性、與大家印象接近、追評、圖片),還有評價者的身份等級,是否廣告,是否有虛假交易嫌疑,還有時間衰減。我沒法給大家直接拍板具體的指標,但是上述幾個可以說是評價維護中必不可少的。希望大家把查看買家評論列入日常工作流程中,不要因為錯過了維護的時限讓不好的評價影響下一個進到店鋪的消費者。 評價做完...
實操做法可以這么做:1、利用追加、曬圖曬視頻這幾個維度來處理置頂。在后臺點擊[評價管理]—[查看訂單]可以查看該客戶的聯系方式,聯系客戶,詢問使用產品的體驗,給予關系,并詢問他能否配合幫你追加一下評論或曬圖等,同時也可以小額打款返幾元小紅包給客戶,以感謝客戶的支持。2、我們自己做一個長長的買家評論,這個評論需要滿足多項維度的評價(字多、曬圖、有追加等),這些維度都要比制定差評的維度要做的高,從而試圖讓評價頂上去,蓋掉差評。評論內容可以有體現你客戶服務、產品功能賣點等,字數可以是在400字以上。字數多的原因,是為了讓我們的評論更容易置頂,還可以拉長客戶看到不好評論的時間。3、多出現一...
在對競爭對手的競品進行詳細的分析之后,就要對自己的評價內容進行有針對性的優化,主要包括以下幾個方面: 前期工作:1、收集10個紅色標簽的內容以及造句。2、每個評價分別覆蓋三個標簽左右的內容,盡量不要超過3個3、可以大量收集相關文案描述中需求的曬圖以及評價加內容。 第1周安排:1、**天做10個評價,200字首評,加曬圖3張。2、后4天做追加評價加曬圖2張,新評價20個。3、做評價評論和評價點贊,把主要評價置頂優先。 這里要注意的一點是快遞一定要發順豐空bao或者送加威客,速度一定要快。 第2周安排:1、做真實買家的評價引導加曬圖引導。2、評價做50個重要評價。3、追...