有些商品因為設計問題、產品地域性等相關問題，本身就有天然缺陷，這時候，你就必須要考慮一下，這種天然的缺陷，你能否在詳情頁當中解釋清楚。注意，一定要在詳情頁當中解釋清楚，這種中差評比較好能夠防患于未然。因為等真正的發生了，消費者正在氣頭上，他們可能不會聽你的解釋。

相應解決辦法：

舉個例子吧，我們曾經做過一個農村扶貧項目，給受冰雹災害的果農賣檸檬，因為檸檬被冰雹打擊，有很多坑疤，所以在淘寶銷售前我們在寶貝的主圖、詳情都進行了詳細的說明，介意的顧客慎拍，這樣不僅差評很少而且因為是扶農項目，檸檬也賣的非常好，這就是因為一些特殊原因，產品本身就有缺陷，像這種情況就需要防患于未然，提前跟顧客介紹清楚。 評論置頂的日常維護方式？珠海口碑好的評論置頂案例

    一個成熟的客服外包企業，一定會有一套完善的管理制度和高效的客服培訓體系。這樣才能在短的時間內，將客服與所承接的項目和商家高效率的對接完善，實現替商家完成高轉化率的目標。華臻對于服務過程中的流程管理，人員管理，質量要求等都是十分嚴謹和細致的。明確的組織架構、經驗豐富的管理團隊、體系化的現場管理、規范化的考勤和排班以嚴格把控團隊的服務質量和水準，保證服務店鋪的終銷售額、排名、品牌力的實質提升和跨越。一個正規的客服外包公司，應該有相應的公司場地以及配套的硬件設施，可以通過實地考察進行切實了解。華臻網絡做落地在福建省福州市閩侯縣上街鎮國賓大道199號辦公樓第二層，歡迎加入華臻大家庭。綜上所說，客服外包不僅省去了繁瑣的培訓規則與費時間的培訓周期，更重要的是降低了成本，不必擔心和客戶有空白溝通，提高了轉化率，而且有更為專業的人去做這件事情，對于提高客戶的良好購物體驗有一個質的提升。關鍵的一點，找對合作伙伴是重要。 四川淘寶評論置頂技巧專業的中差評處理公司會對客服培訓。

賣家在選擇淘寶中差評外包公司須慎重考慮安全性：特別是對于大賣家而言，一家店從無到有，從小到大是自己一手拉扯大的。跟親兒子沒什么區別，店鋪安全性是重要的。現在市場上有些打醬油的自己在家里搞臺電腦就叫中差評外包工作室。處理起來一點也不專業，還經常以威脅與恐嚇來sao擾買家。這樣其實不但處理不了事情。還會給賣家帶來投訴，輕者扣分重者封店。像一些金冠級的店鋪一個打醬油的打一輩子醬油也賠不起。他跑了店鋪跑不了。專業的中差評處理 公司會對客服培訓：專業處理話術丶淘寶評價規則丶惡意*擾判定規則丶專業差評師處理手法等，安全第一。

   元旦來臨，當打開電腦和手機時，撲面而來的便是電商們花式多樣的促銷廣告。大型超市，家用電器賣場和小型實體商店等各路線下商家也不甘示弱，營銷套路名目繁多，可以說是線上和線下共“狂歡”。但是，既有收益也有風險，可能在元旦賣得很好，但是在元旦之后，有人可能會申請退款，也許會給你中差評，也許會嫌你物流慢等等，這都會使客服變得很忙。為了出現這些問題時，有足夠的人手解決，商家就需要提前儲備大量臨時客服應對突然暴增的客戶來詢，也就是說需要進行客服外包。有沒有辦法可以置頂質量評論呢！

    小差評追評話術我們都知道每一個產品都不可能做到零差評，零差評的產品肯定是刷出來的，有時候一些影響比較小的中差評我們可以通過追評話術來解決，通過質量的話術，還能讓買家了解你的服務態度以及產品的特性，將差評變成你的利器，讓其他買家覺得這個店不錯，可能是那個買家無理取鬧不理解。①遇到質量差問題，賣家可以說：我們的品控非常嚴格，絕無假貨一說，請您放心。如果您有任何的疑問，都可以聯系我們的客服，會第1時間為您解決。②遇到有氣味問題，賣家可以說：真的對不起，首先對你表示歉意。新的布料都會有點氣味的哦，這是很正常的。建議您把衣服掛在通風的地方晾一晾，就會減少異味哦。如果還是感覺不滿意，我們支持七天無理由退換貨哦。謝謝您提出的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況的。③遇到有色差問題，賣家可以說：非常抱歉，商品有色差因為每個人手機的顯示屏不一樣，還有拍攝的時候受到光線的影響，拍出的圖片也會有點色差。我們支持七天無理由退換貨哦。謝謝您提出的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況的。④遇到快遞差問題，賣家可以說：真的對不起，首先對您表示歉意，快遞都是中轉的，是需要時間的，有時候快遞爆倉也會耽誤一定的時間。 中差評對淘寶店鋪的影響非常大，如果給了一個中差評，那對店鋪的打擊可以說是相當的大。福建高效評論置頂運營

評論置頂外包有沒有必要？珠海口碑好的評論置頂案例

1.售前工作：

（1）選品的質量把控；

（2）如實描述寶貝，不夸大宣傳，是什么就是什么；

（3）商品圖片真實，勿失真。拍攝效果不一致建議在詳情頁上說明。例如：因拍照、燈光顯示效果不同等原因，您在店鋪看到的商品圖片可能與您收到的商品圖片存在顏色的差異，請您諒解，顏色以實物為準。

2.售中工作：

（1）關注快遞信息，若快遞出現問題，及時與買家溝通。

（2）如果買家的收貨地址不在配送范圍內，一定要提前和買家說明情況。

3.售后工作：

（1）如實反饋的差評——賣家及時回復解釋，告知問題產生的原因，并提出改進建議。如果是商品本身就是如此，由于買家誤解導致認知差異，一定要向買家解釋，并在掌柜回復匯中解釋說明。按情況積極配合處理，滿足客戶在合理范圍內提出的售后申請，包括退款、補發貨等。

（2）掌握證據的惡意差評——賣家可以進入[商家管理后臺]-[商品管理]-[評價管理]進行舉報處理，平臺會根據這個賬戶的下單路徑、下單方式、物流收貨時間、評價內容等維度進行評估，核實該評論異常會進行刪除。 珠海口碑好的評論置頂案例

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