元旦來臨，當打開電腦和手機時，撲面而來的便是電商們花式多樣的促銷廣告。大型超市，家用電器賣場和小型實體商店等各路線下商家也不甘示弱，營銷套路名目繁多，可以說是線上和線下共“狂歡”。但是，既有收益也有風(fēng)險，可能在元旦賣得很好，但是在元旦之后，有人可能會申請退款，也許會給你中差評，也許會嫌你物流慢等等，這都會使客服變得很忙。為了出現(xiàn)這些問題時，有足夠的人手解決，商家就需要提前儲備大量臨時客服應(yīng)對突然暴增的客戶來詢，也就是說需要進行客服外包。評論置頂外包有沒有必要？提供評論置頂步驟

    在這種情況下，無暇自己兼顧的掌柜可能會選擇自己培養(yǎng)客服。但是這樣一來，不僅需要自己培訓(xùn)，還要給員工法定的假期以及合理的薪水。由于客戶的咨詢時間并不是正常上班的模式，比如有些客戶更傾向于早上起來的時候網(wǎng)購，有些客戶會選擇晚上睡前網(wǎng)購，這些碎片化不集中的時間，需要店鋪時刻有人線上回復(fù)。那么這樣一來，自己培養(yǎng)儲備的客服人員至少需要兩班人員早晚班倒著來，成本較高。而且，由于客服人員流動性較大，不少店鋪出現(xiàn)的情況是，自己請來的客服，培訓(xùn)好了，教導(dǎo)好了，還沒有開始給店鋪創(chuàng)造盈利，就跳槽了。人白找了，錢白花了，自己白累了，hou還要是要靠自己來支撐整個店鋪的經(jīng)營?；诮鉀Q市面上的這種情況，客服外包公司開始興起。外包公司的優(yōu)勢在于，節(jié)約成本，以及專業(yè)度高。自營店鋪客服至少需要聘請兩個或者兩個以上的客服，白班夜班輪值，以保證店鋪在有客人咨詢的時候，可以及時回復(fù)，解決客戶的疑問。但是，以目前的員工薪資水平而言，兩個員工的成本大家也是可以想象的。隨著店鋪的擴增，需要的客服人員數(shù)量增多，相應(yīng)的成本也會增加。縱觀市面上，小到很大程度小小的網(wǎng)紅店鋪，大到滴滴這樣的大公司，他們都選擇了客服外包來縮減成本。 評論置頂外包公司中差評對淘寶店鋪的影響非常大，如果給了一個中差評，那對店鋪的打擊可以說是相當?shù)拇蟆?/p>

    惡意評價不用擔心，直接舉報就行了，地址規(guī)蜜。還有廣告評價，商家可以用廣告極速處理權(quán)益。除了每個店鋪每日10次使用上限的規(guī)定以外，它只能處理廣告評價！如果商家濫用這個權(quán)益的話，這個功能會被長久取消，并且會被扣4分。其實具體評價的先后展現(xiàn)次序的考量維度很多，除了評價的內(nèi)容豐富程度（內(nèi)容詳細、吻合商品屬性、與大家印象接近、追評、圖片），還有評價者的身份等級，是否廣告，是否有虛假交易嫌疑，還有時間衰減。我沒法給大家直接拍板具體的指標，但是上述幾個可以說是評價維護中必不可少的。希望大家把查看買家評論列入日常工作流程中，不要因為錯過了維護的時限讓不好的評價影響下一個進到店鋪的消費者。

    中差評上，我們經(jīng)常講的就是評價置頂了，很多人其實感覺到了，或者是經(jīng)常觀察對手的，甚至發(fā)現(xiàn)有些好的圖文評價一直在前面置頂著，可能持續(xù)幾個月都是這樣子，這個是有方法的或者本身就是評價好等有幾種的，直接給大家說說淘寶評價置頂?shù)囊?guī)則，將好的不好的評價置頂方法給大家全部說完.天貓/淘寶評價置頂規(guī)則：1、買家旺旺賬號比較好是2鉆且VIP等級4以上，等級越高越好，另外近30天內(nèi)沒有購買過同類的產(chǎn)品.2、第yi次評價，至少要300個字以上，或者寫滿為止，并且在7天之后，我們要進行二次評價，二次評價的時間要帶200個文字與5張曬圖.3、我們的評價文字提到的維度標簽越多，越容易置頂，什么是維度標簽?zāi)?4、評價文字中如果對寶貝詳情頁中的屬性進行使用體驗說明，會更容易置頂.5、買家賬號必須支付寶的實名認證6、買家賬號所發(fā)出的好評率和收到的好評率，一定要在100%，發(fā)出好評就是給人家的好評，收到的好評就是賣家給予買家的好評的一個百分比.7、買家賬號天貓達人T2更容易置頂.8、評價做完之后，多找人點擊這一條評價，并點贊，評價與互動的行為，注意一點，一次操作，選3-5去做。 可以多找人與滿足這個置頂條件的好評進行互動，或者是點贊，那么這點好評就能夠保持在置頂位置。

    一個成熟的客服外包企業(yè)，一定會有一套完善的管理制度和高效的客服培訓(xùn)體系。這樣才能在短的時間內(nèi)，將客服與所承接的項目和商家高效率的對接完善，實現(xiàn)替商家完成高轉(zhuǎn)化率的目標。華臻對于服務(wù)過程中的流程管理，人員管理，質(zhì)量要求等都是十分嚴謹和細致的。明確的組織架構(gòu)、經(jīng)驗豐富的管理團隊、體系化的現(xiàn)場管理、規(guī)范化的考勤和排班以嚴格把控團隊的服務(wù)質(zhì)量和水準，保證服務(wù)店鋪的終銷售額、排名、品牌力的實質(zhì)提升和跨越。一個正規(guī)的客服外包公司，應(yīng)該有相應(yīng)的公司場地以及配套的硬件設(shè)施，可以通過實地考察進行切實了解。華臻網(wǎng)絡(luò)做落地在福建省福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)國賓大道199號辦公樓第二層，歡迎加入華臻大家庭。綜上所說，客服外包不僅省去了繁瑣的培訓(xùn)規(guī)則與費時間的培訓(xùn)周期，更重要的是降低了成本，不必擔心和客戶有空白溝通，提高了轉(zhuǎn)化率，而且有更為專業(yè)的人去做這件事情，對于提高客戶的良好購物體驗有一個質(zhì)的提升。關(guān)鍵的一點，找對合作伙伴是重要。 買家越來越把評價當做購物決策的參考時，很多買家進店要看的就是評論，尤其是中差評，客戶的評論影響轉(zhuǎn)化。湖南精品評論置頂

提升了DSR評分的同時也提升了好評率啊，給好評的買家多了，差評自然就少了！提供評論置頂步驟

    在拼多多上開店的商家，都遇到過買家給商品差評，一條差評帶來的影響太大了，會直接影響到銷量，差評多了還會影響到權(quán)重，為此，商家都想把差評給刪除了，把****的差評給頂下去，那么這個怎么做到呢？給你來支支招！差評可以刪除嗎？在手機拼多多APP上看到的評價和商家后臺看到的評價不一樣，是因為評價都是要審核的，你在APP看到的都是審核過的。不管是好評還是差評，只要展現(xiàn)出來了，是不可以刪除的。若是同行惡意差評，可以進入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】進行投訴處理，如果真的是同行惡意評價，大部分是可以刪的，平臺會根據(jù)同行購買的這個賬戶的下單路徑，下單方式，物流收貨時間，評價內(nèi)容等維度進行評估，核實該評論異常會進行刪除。 提供評論置頂步驟