供應(yīng)鏈與客戶服務(wù)。客戶滿意度對企業(yè)增長起著關(guān)鍵的作用。提供***的客戶服務(wù)的關(guān)鍵是要有強大、高效供應(yīng)鏈的支持。滿足客戶需求需要創(chuàng)新、靈活的工作流程以及供應(yīng)鏈的支持。***企業(yè)在實踐中能讓供應(yīng)鏈更能滿足客戶的需求。可持續(xù)的供應(yīng)鏈。麻省理工學(xué)院(MIT)成立了一個專門的研究小組，研究2020年的供應(yīng)鏈管理。MIT的研究認為，影響2020年供應(yīng)鏈管理的假設(shè)條件和可能的宏觀因素，包括石油沖擊、綠色法規(guī)、國際貿(mào)易、全球貿(mào)易和亞洲經(jīng)濟增長等。其中，建立對環(huán)境負責(zé)的供應(yīng)鏈，是保證供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。1980年代以后，企業(yè)社會責(zé)任運動在歐美發(fā)達國家逐漸興起。蘇州方便跨境供應(yīng)鏈服務(wù)便捷

我們可以把供應(yīng)鏈描繪成一棵枝葉茂盛的大樹：生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)成樹根；***代理商則是主干；分銷商是樹枝和樹梢；滿樹的綠葉紅花是**終用戶；在根與主干、枝與干的一個個結(jié)點，蘊藏著一次次的流通，遍體相通的脈絡(luò)便是信息管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的關(guān)系與生物學(xué)中的食物鏈類似。在“草—兔子—狼—獅子”這樣一個簡單的食物鏈中（為便于論述，假設(shè)在這一自然環(huán)境中只生存這四種生物），如果我們把兔子全部殺掉，那么草就會瘋長起來，狼也會因兔子的滅絕而餓死，連**厲害的獅子也會因狼的死亡而慢慢餓死。可見，食物鏈中的每一種生物之間是相互依存的，破壞食物鏈中的任何一種生物，勢必導(dǎo)致這條食物鏈?zhǔn)テ胶猓?*終破壞人類賴以生存的生態(tài)環(huán)境。無錫創(chuàng)新跨境供應(yīng)鏈服務(wù)熱線這一難題又因為信息技術(shù)的應(yīng)用和物流科技的發(fā)展，發(fā)展中國家利益集團的不斷加入而變得更為復(fù)雜。

二是跨國公司的全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略在不同的國家側(cè)重點不同。跨國公司在實施供應(yīng)鏈全球化戰(zhàn)略的過程中，在不同的國家所考量的因素和重點不同，給中國如何更好地承接全球供應(yīng)鏈外包提供了借鑒。中國和印度是供應(yīng)鏈流程全球外包的兩個主要承接地，但兩國的優(yōu)勢和承接外包的主要商業(yè)流程不同，跨國公司所考慮的側(cè)重點也明顯不同。中國在承接制造業(yè)外包方面有明顯優(yōu)勢，印度在承接完整的供應(yīng)鏈外包、承接IT外包和離岸業(yè)務(wù)外包方面有明顯優(yōu)勢。而當(dāng)跨國公司考慮供應(yīng)鏈流程外包的時候，認為外包到中國要考慮到過熱的經(jīng)濟發(fā)展所帶來的風(fēng)險、知識產(chǎn)權(quán)保護的問題、**的政策和規(guī)則的影響等方面因素。

恩思陸進一步表示，國際供應(yīng)鏈資金預(yù)算方面的限制才剛剛開始顯現(xiàn)。資金預(yù)算的偏頗并不是打造國際供應(yīng)鏈的***障礙。比如過去IBM公司的體制結(jié)構(gòu)就使其很難對自己的全球運營進行集中控制。卡洛爾稱:“十年前，我們有三十條不同的供應(yīng)鏈，也就有三十位首席采購官。”即使找出一個提高效率的方案都很難，更別說什么一致性了。為了對公司的供應(yīng)鏈進行一次大的**，IBM的高級副總裁鮑伯·墨菲特(Bob Moffat)讓卡洛爾負責(zé)設(shè)計企業(yè)成為一個全球化的實體所需邁出的“下一步”。于是，卡洛爾就圍繞著兩個軸心對公司的供應(yīng)鏈進行了改造，一個軸心是職能，另外一個是品牌認知。全球供應(yīng)鏈亦稱“全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈”。

按照職能軸心的方法，卡洛爾首先找出了IBM公司在一個端對端的供應(yīng)鏈內(nèi)部所存在的各種不同的“支柱力量”因素。這些離散的因素包括客戶滿意度、全球采購、全球物流、全球內(nèi)部制造、全球工程、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、信息技術(shù)、以及所有硬件制造部門的供應(yīng)需求和存貨管理。每項職能都有一位副總裁負責(zé)監(jiān)管，物流業(yè)務(wù)則歸首席采購官負責(zé)。同時，卡洛爾還創(chuàng)造了三個“品牌支持中心”，由一位副總裁對應(yīng)負責(zé)IBM公司Z系列、I系列和P系列**服務(wù)器的供應(yīng)鏈;另外一個負責(zé)X系統(tǒng)和存儲產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，還有一個副總裁負責(zé)零售店、打印機系列和軟件產(chǎn)品的支持活動。這些部門**報告自己的盈虧，集中行使各種不同的職能，以確保公司能夠滿足全球客戶的需求。一是物流外包已經(jīng)發(fā)展到供應(yīng)鏈管理流程的全球化外包。無錫綜合跨境供應(yīng)鏈服務(wù)供應(yīng)

因而決策權(quán)分配成為一個兩難問題。蘇州方便跨境供應(yīng)鏈服務(wù)便捷

**的全球化物流服務(wù)供應(yīng)商，已經(jīng)從提供全球物流服務(wù)，向提供全球供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)化。**具備資產(chǎn)和物流服務(wù)能力已經(jīng)不能滿足跨國企業(yè)的要求。物流企業(yè)要具備供應(yīng)鏈管理技術(shù)，從提供物流能力，轉(zhuǎn)化到提供知識管理服務(wù)的層面，其中涉及到供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、供應(yīng)鏈流程再造和優(yōu)化，為生產(chǎn)企業(yè)提供完整的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。銳得和戴姆勒克萊斯勒的全球供應(yīng)鏈合作，提供了典型的案例。供應(yīng)鏈全球化的趨勢表明，物流企業(yè)的能力，必須從提供以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的物流服務(wù)，向提供以管理能力為**的完整的供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型，才能在競爭中處于優(yōu)勢地位。蘇州方便跨境供應(yīng)鏈服務(wù)便捷

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