抖音小店差評處理辦法：既然差評對店鋪的影響這么大，那么抖音小店的差評可以刪除嗎？答案是：不能刪。想要提升店鋪好評率，不能靠刪除評價，需要靠運營。一方面我們需要嚴格把控產品質量關，另一方面，在客戶因為產品質量或者其他問題咨詢時，盡量想辦法完善地解決用戶的問題，獲得更多的好評。顧客給你差評一般有以下兩種原因：1、產品質量問題，顧客給差評很多店家發貨量太大了，產品沒有檢查好就急著發出去，缺零件、漏發、有污漬、破損時有發生，因此顧客會給差評。處理辦法：首先要給顧客道歉，然后詢問顧客意見，是退貨還是換貨，運費方面我們來出。如果顧客同意這種解決辦法，我們可以請顧客幫忙修改評價。2、產品沒問題，但是不是很滿意當產品還算可以接受，但和預期想得不一樣，顧客這種時候會給中評或差評。處理辦法：首先要知道顧客對產品不滿意的地方，知道原因后，可以給顧客補償小紅包、好評返現的方式，讓顧客修改成好評。聯系客戶，看是否有誤會，爭取買家好的追評，把差評的負面評價降到比較低。福建電商中差評哪家靠譜

什么樣的評價會排名比較靠前，無法去掉呢？A.評價字數，字數越多，越靠前B.評價帶圖的話，會更靠前C.評價越有個性越靠前，如果買了多個寶貝復制同一個評價，則不會靠前D.評價含有你寶貝的關鍵詞比不含關鍵詞的寶貝更靠前E.評價者的等級，尤其是評論等級，即經常評價的人會比不經常評價的買家評價靠前F.評價時間，越新鮮的越靠前G.PC端的評價被買家點擊有用個數，點擊有用個數越多則越靠前。每一條新產生的評價會直接插入到寶貝評價中去，已經產生的評價，每周調整一次排序。惠州電商中差評步驟處理中差評的正確思想：所有因為店鋪主觀和客觀原因給顧客造成損失的，我們理所應當做出適當的補償。

評價是我們店鋪營銷的很重要的一個部分，是事關店鋪生死的大事，而不是交給客服去處理的微不足道的東西。事實上，我看過一個針對爆款的惡意評價直接搞死一家店的先例。所以，一定要從思想上重視評價的管理。養成這樣一個習慣，其他條件不變情況下， 如果一個寶貝轉化率降低了，先去看排名靠前的評價有沒有問題；店鋪的轉化率降低了，先去看爆款和銷量排前的寶貝評價有沒有問題。一旦發現評價的問題，一定要非常重視的對待，一旦處理不好，店鋪做其他任何補救的措施優惠活動都是沒有用的。

發貨造成的不滿意狀態對于發貨問題，這個必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時發貨，這本身就是淘寶非常重視的一個服務維度，因為消費者買完東西后，肯定有一種非常急迫的心情要得到他。至于物流速度慢問題，很悲催，你只能解釋，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說得通的，給消費者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發送一個小禮物。產品本身的瑕疵問題和質量問題這個跟天然缺陷不一樣，不管是概率也好，還是你沒有留神也罷，這種問題是有可能存在的，比如衣服脫線了等。當然，這時候，有的顧客會主動跟你溝通，要求退換貨，而有的顧客可能就會很直接：反正東西沒有多少錢，認倒霉，然后給你一個華麗麗的差評。他是認倒霉了，但是你不認！這樣的差評對你的影響是比較大的！差評數據統計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因。

因店鋪服務問題而導致的中差評。對于這種情況，賣家要去了解到底是物流問題還是客服問題。如果是物流問題，那么物流問題是出在哪個環節?是發貨環節，運輸環節，還是配送環節，或者是物流公司選擇的問題等（不要因為說是物流的問題就和自己無關，因為快遞也是你選擇的）。如果是客服的問題，那么也要清楚問題的具體點在哪里。語氣不好？回復慢？沒有做一些別的引導推薦？沒有耐心？等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復發生，參考其他平臺比較好給買家適當禮品，比如優惠券或者禮品等，來平息買家的不滿。因職業差評師導致的惡意中差評。對于這種情況，商家在處理的時候要注意，一定要收集到有力證據。證據收集完后，直接找拼多多官方客服進行投訴處理。面對自己天貓店的中差評時，一定要注意心態：面對差評，良好的處理心態是與買家溝通的前提。上海天貓中差評

面對中差評的溝通時間點的選擇：根據產品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點。福建電商中差評哪家靠譜

找到中差評的原因1、商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導致的中差評，一般這種情況占到中差評一半甚至以上。2、主觀問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認為價格不值、效果沒有預期的好等通過商品描述或主觀臆斷售后問題。3、服務售后問題。客服回復不及時，發貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。4、惡意中差評。與交易無關的同行或者職業差評師想要勒索，通過交易給出的中差評。福建電商中差評哪家靠譜