在淘寶交易過程中，然后一步就是買家和商家互相評價。評價有正面評價和負面評價。對于集市店鋪也就是C店來說，細分為好評、中評和差評。買家給出的評價分數(shù)，會影響到店鋪的DSR評分，DSR會影響到店鋪權(quán)重、寶貝流量等等因素，所以評價至關(guān)重要。另外買家在購買產(chǎn)品前，都會看評價，評價能夠給買家安全感，當(dāng)好評如潮時，能夠提高轉(zhuǎn)化率;當(dāng)比較頂部的評價為上圖評論的差評時，會對轉(zhuǎn)化影響非常大。不管是好評還是差評，商家都可以對評價進行回復(fù)，很多時候買家也很看重商家的評價。商家的回復(fù)，一方面反映了商家服務(wù)的責(zé)任心，同時也能夠折射出店鋪的品牌形象。中差評處理主要是找出問題關(guān)鍵所在，改善流程，杜絕類似問題再次出現(xiàn)。安徽專業(yè)中差評步驟

在商品交易過程中，然后一步就是評價。評價有正面評價和負面評價。對于拼多多店鋪來說，暫時是只有評分或是直接評語差評。買家給出的評價分數(shù)，會影響到店鋪的DSR評分，DSR會影響到店鋪權(quán)重、寶貝流量等等因素，所以評價至關(guān)重要。另外買家在購買產(chǎn)品前，都會看評價，評價能夠給買家安全感，當(dāng)好評如潮時，能夠提高轉(zhuǎn)化率；當(dāng)比較頂部的評價為上圖評論的差評時，會對轉(zhuǎn)化影響非常大。不管是好評還是差評，商家都可以對評價進行回復(fù)，很多時候買家也很看重商家的評價。商家的回復(fù)，一方面反映了商家服務(wù)的責(zé)任心，同時也能夠折射出店鋪的形象。北京電商中差評外包公司用熱情周到的服務(wù)彌補，為客戶解決問題，這不僅會讓客戶改變對公司的看法。

什么樣的評價會排名比較靠前，無法去掉呢？A.評價字數(shù)，字數(shù)越多，越靠前B.評價帶圖的話，會更靠前C.評價越有個性越靠前，如果買了多個寶貝復(fù)制同一個評價，則不會靠前D.評價含有你寶貝的關(guān)鍵詞比不含關(guān)鍵詞的寶貝更靠前E.評價者的等級，尤其是評論等級，即經(jīng)常評價的人會比不經(jīng)常評價的買家評價靠前F.評價時間，越新鮮的越靠前G.PC端的評價被買家點擊有用個數(shù)，點擊有用個數(shù)越多則越靠前。每一條新產(chǎn)生的評價會直接插入到寶貝評價中去，已經(jīng)產(chǎn)生的評價，每周調(diào)整一次排序。

商品本身的天然缺陷——防患于未然，有些商品本身就有天然缺陷，這時候，你就必須要考慮一下，這種天然的缺陷，你能否在詳情頁當(dāng)中解釋清楚。注意，一定要在詳情頁當(dāng)中解釋清楚，這種中差評比較好能夠防患于未然。因為等真正的發(fā)生了，消費者正在氣頭上，他們可能不會聽你的解釋。舉個例子吧，比如說，真正的柴雞蛋，有什么樣的缺陷？不干凈+大小不一，農(nóng)村的都知道這個。真正的柴雞蛋跟飼養(yǎng)的雞蛋在外觀上很重要的區(qū)別就是：臟、大小不一。溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通。

電商界有句話可以形容的很貼切：再怎么厲害的運營干不過十個差評。評級區(qū)出現(xiàn)差評之后會帶有一系列的連鎖反應(yīng)；①：鏈接轉(zhuǎn)化率低、影響銷量。你精心準備的臺詞、促銷方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過一條差評。因為人都有同理心、會參考已經(jīng)購買人的使用體驗?？吹皆u價區(qū)有差評就會有疑慮從而放棄購買。②：店鋪評分一直下降；現(xiàn)在抖音小店對于評分要求比較高。低于4.5則會被清退、低于4.0店鋪商品會被禁售。因為每一條差評所拉低的分數(shù)需要20條5星好評來填補。③：降低店鋪信譽；現(xiàn)在大部分人的習(xí)慣是產(chǎn)品好的話不會去主動給評價、產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話就會給出差評。本來你評價區(qū)的質(zhì)量好評就少、突然出現(xiàn)的差評就會讓買家誤認為你的銷量都是刷出來的。如果讓自己客服處理，會增加客服的工作量，切處理效率不高，積極性不強，反而會適得其反，還是交給專業(yè)團隊處理，效率高，積極性強，成功率好！你的商店有一個中等或較差的評價時，它實際上會增加客戶的信任，因為他們會得到更完整的信息。惠州驚喜中差評多少錢

買家普遍會先去看負面的評價，主要是為了確認產(chǎn)品有沒有不可接受的缺點。安徽專業(yè)中差評步驟

發(fā)貨造成的不滿意狀態(tài)對于發(fā)貨問題，這個必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時發(fā)貨，這本身就是淘寶非常重視的一個服務(wù)維度，因為消費者買完東西后，肯定有一種非常急迫的心情要得到他。至于物流速度慢問題，很悲催，你只能解釋，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說得通的，給消費者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發(fā)送一個小禮物。產(chǎn)品本身的瑕疵問題和質(zhì)量問題這個跟天然缺陷不一樣，不管是概率也好，還是你沒有留神也罷，這種問題是有可能存在的，比如衣服脫線了等。當(dāng)然，這時候，有的顧客會主動跟你溝通，要求退換貨，而有的顧客可能就會很直接：反正東西沒有多少錢，認倒霉，然后給你一個華麗麗的差評。他是認倒霉了，但是你不認！這樣的差評對你的影響是比較大的！安徽專業(yè)中差評步驟

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