很多賣家碰到中差評的時候，出現的反應是：如何頂下去，或者如何消除，起碼應該是怎么降低負面影響。這個無可厚非，因為當你有中差評的時候，對搜索的影響是一定存在的，不同的無非是影響的大小。比如你是一個新店、小店，這種影響就會很大，如果你的店鋪基礎非常扎實，這種影響可能就可以忽略不計。店鋪中差評的基本影響：大家更容易理解的是對店鋪轉化率的影響，因為很多消費者在購物的時候，為了增加自己的購物決策，是愿意看一下別人是怎么想的，怎么評論的，如果有不好的評價在前面的話，對轉化的影響是必然的，尤其是那種字數比較多、帶圖的差評。溝通判斷及補償：通過電話或者網絡溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。天貓中差評費用

要是買家覺得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快地答應，然后及時退款，并且承擔客戶損失的郵費，賣家的錯誤不能由客戶來買單。新手往往不愿意客戶退貨，想想也是，好不容易來了一單生意，到頭來卻是竹籃打水一場空，還反倒貼了郵費，心里一百個不舒坦。這時候我們應該提醒自己，這單生意黃了還有機會再來，這個客戶要是走了，怕是永遠也回不來了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們然后得到的恐怕只能是一個退款糾紛和一個影響極壞的差評。更嚴重的是，我們從此失去了一個客戶，甚至失去了這個客戶的親友來我們小店買東西的機會。這又何必呢，得不償失啊！惡意評價定義：惡意評價，是指買家/同行競爭者等評價人以給予中/差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。云南拼多多中差評方案中差評可能會導致人氣及流量下降，比較終導致生意每況愈下也是可想而知。

給差評的原因：對產品或服務不滿意（認為產品價格超出預期，對產品不滿意、對客服態度不滿意或物流時間太長等都會造成顧客的不滿）；對產品或服務不滿意（認為產品價格超出預期，對產品不滿意、對客服態度不滿意或物流時間太長等都會造成顧客的不滿）；誤評（消費者把對其他店的評價評論到了我們店，導致評價失誤）；同行的惡意差評（故意制作差評，損害同行利益的行為）。了解顧客為何差評后，我們接下來要做的就是對癥下藥、積極處理了。

差評對店鋪的影響：1.影響流量、轉化率差評率會影響店鋪的排名，導致寶貝的流量下降產品若有很差的評價內容，其他想購買的買家會糾結這個商品是否可以放心購買，從而影響了店鋪的轉化率2.影響活動報名參加淘寶官方活動或入駐頻道，都會對店鋪有一定的要求，如果店鋪差評多，好評率太低，很多活動都無法參加3.影響搜索排序好評率不直接影響搜索排序，但好評率的高低影響轉化率，影響銷量、收藏、瀏覽時長、用戶體驗，對搜索排序造成影響是在所難免的4.影響掌柜、店鋪信用掌柜信用是基于商家各方面的經營表現的評估；簡單來說，掌柜信用就如個人征信，如果商家信用高，以后不管是，還是參與活動，都是門檻低，機會多一個好評積一分，一個差評扣一分，那么差評多了，店鋪升級就慢了，商品在其他條件一樣的情況下，買家大部分會選擇信用等級高的店鋪5.無緣“賣家”賣家意味著淘寶承認比較靠譜的店，差評影響信用分值，影響買家喜愛度，難以達到“賣家”打標條件，就會拉大和消費者的距離。天貓商家要注意處理中差評的態度，不是讓你去打擾買家，而是真心的去解決買家的疑義和問題。

發貨造成的不滿意狀態對于發貨問題，這個必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時發貨，這本身就是淘寶非常重視的一個服務維度，因為消費者買完東西后，肯定有一種非常急迫的心情要得到他。至于物流速度慢問題，很悲催，你只能解釋，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說得通的，給消費者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發送一個小禮物。產品本身的瑕疵問題和質量問題這個跟天然缺陷不一樣，不管是概率也好，還是你沒有留神也罷，這種問題是有可能存在的，比如衣服脫線了等。當然，這時候，有的顧客會主動跟你溝通，要求退換貨，而有的顧客可能就會很直接：反正東西沒有多少錢，認倒霉，然后給你一個華麗麗的差評。他是認倒霉了，但是你不認！這樣的差評對你的影響是比較大的！聯系客戶，看是否有誤會，爭取買家好的追評，把差評的負面評價降到比較低。云南拼多多中差評方法

出現中差評要注意時效性：及時發現及時處理。天貓中差評費用

維護評價：1.主動出擊，在買家收到寶貝后主動關懷用戶，發送短信或者旺旺消息提醒買家檢查商品，如有問題及時聯系客服處理，請勿隨時差評。這個方法能避免掉大部分的差評，因為正常的買家都是希望能解決好問題，不會隨意的給差評，如果是惡意差評是可以申述的；2.聯系改評有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了，這種需要及時監控到評價情況，一旦發現差評立馬跟買家取得聯系，進行處理，請求買家修好評價內容。需要注意的是，買家答應修改差評的話，要準備好好評文案，改評鏈接發送給買家，方便他們快手改評3.做出解釋，認真解釋，當客戶提出問題之后，態度要盡量溫和，讓客戶感受到雙方都是抱著比較大的誠意來解決問題的，誠懇是十分重要的；由于無法面對面溝通，客服的語氣和態度就會成為解決問題的關鍵；4.提出補償當進行了有效溝通后，如果此時客戶仍然沒有修改中差評的意愿，就要利用補償的方式來引導，可以提出給客戶金錢補償，按照XX%貨款或紅包來給客戶退款作為補償，很大程度的跟客戶協商，以此來強調對于客戶的抱歉和解決問題的誠意天貓中差評費用

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