客戶之所以給出中差評以及惡意好評，一般來說有兩種情況：他真的對你的寶貝和服務有意見，把他自己的認知說出來，實話實說；第二種，他給出不良評價，期待更多的利益。比如差評師丶比如同行丶比如從不給好評的騙吃騙喝型客戶。絕大部分客戶，還是第一種，而他給出的負面評價，其實信息量很大，能夠幫助你發現自己的產品和服務的問題，你可以快速改進改正，從而使你變的更強，比競爭對手更質量。如果實在沒法改善品質，那么請改善描述，不要把你的寶貝描述的太輝煌壯觀，和實際相符一點，這樣會很大程度降低中差評概率。處理中差評的正確思想：所有因為店鋪主觀和客觀原因給顧客造成損失的，我們理所應當做出適當的補償。東莞快手中差評外包

如果是由于質量不好或寶貝描述不符首先我們應該清楚，這是賣家的錯誤，正是因為賣家的失誤，買家才給差評的。這種應該真誠地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。如果買家要求換貨，那我們應該爽快地答應，并主動承擔買家寄回東西的郵費。并且在下一次發貨時，應該更加注意，驗貨時多留一個心眼，更加仔細地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意，須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨，都會很氣憤的（如果你是客戶，碰到這種情況，會不會呢？換位思考下）到那時就毫無挽回的余地了。江門專業中差評外包公司另外，好評中的差評嚴重的影響了轉化率，所以賣家們一定要注意好評中的差評管理。

所以，做兩件工作：首先，在詳情頁當中就要寫清楚。各位買家朋友，因為我們的雞蛋是真正的農村散養柴雞蛋，所以他們的大小是無法保證一致的，大家收到的雞蛋會出現大小不一的情況，我們無法做到飼養雞蛋那樣，個頭都很均勻。但是我們能保證的是，分量您放心，一定是足的。另外，就是為了保證雞蛋的新鮮，我們也沒有進行清洗，所以有一些雞蛋可能會有點兒臟。其次，寫一個溫馨提示卡，放在包裹里面，告訴消費者：真正的柴雞蛋就應該這樣的。

差評對店鋪的影響：1.影響流量、轉化率差評率會影響店鋪的排名，導致寶貝的流量下降產品若有很差的評價內容，其他想購買的買家會糾結這個商品是否可以放心購買，從而影響了店鋪的轉化率2.影響活動報名參加淘寶官方活動或入駐頻道，都會對店鋪有一定的要求，如果店鋪差評多，好評率太低，很多活動都無法參加3.影響搜索排序好評率不直接影響搜索排序，但好評率的高低影響轉化率，影響銷量、收藏、瀏覽時長、用戶體驗，對搜索排序造成影響是在所難免的4.影響掌柜、店鋪信用掌柜信用是基于商家各方面的經營表現的評估；簡單來說，掌柜信用就如個人征信，如果商家信用高，以后不管是，還是參與活動，都是門檻低，機會多一個好評積一分，一個差評扣一分，那么差評多了，店鋪升級就慢了，商品在其他條件一樣的情況下，買家大部分會選擇信用等級高的店鋪5.無緣“賣家”賣家意味著淘寶承認比較靠譜的店，差評影響信用分值，影響買家喜愛度，難以達到“賣家”打標條件，就會拉大和消費者的距離。當你的客戶通過評論充分了解產品的優點和缺點時，在體驗產品的過程中就會少一些不愉快的感覺。

雖然差評對店鋪的影響很大，有時候辛辛苦苦維護的店鋪DSR評分，就因為一個差評，分數掉了很多，需要邀請更多好評來提升；但在面對差評的時候一定要擺正心態，從根本上去解決這些問題；相信只要用心維護評價，店鋪的差評肯定是能減少的，華臻網絡科技有限公司總部設立于福州，提供網店托管、視覺設計、攝影拍照、營銷推廣、客服外包、商城入駐等服務，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、佛山、武漢、義烏等全國多地擁有2000人以上的專業電子商務代運營服務團隊。公司合作客戶輻射全國，服務響應及時可靠，口碑好。歡迎大家咨詢了解！評價里面包括好中差評，評價印象關鍵詞。貴州中差評運營

顧客給淘寶中差評的思想：憤怒，或者是誤解，或者想獲取一些退款。東莞快手中差評外包

評價是我們店鋪營銷的很重要的一個部分，是事關店鋪生死的大事，而不是交給客服去處理的微不足道的東西。事實上，我看過一個針對爆款的惡意評價直接搞死一家店的先例。所以，一定要從思想上重視評價的管理。養成這樣一個習慣，其他條件不變情況下， 如果一個寶貝轉化率降低了，先去看排名靠前的評價有沒有問題；店鋪的轉化率降低了，先去看爆款和銷量排前的寶貝評價有沒有問題。一旦發現評價的問題，一定要非常重視的對待，一旦處理不好，店鋪做其他任何補救的措施優惠活動都是沒有用的。東莞快手中差評外包

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