如果是由于質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环紫任覀儜?yīng)該清楚，這是賣家的錯誤，正是因為賣家的失誤，買家才給差評的。這種應(yīng)該真誠地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。如果買家要求換貨，那我們應(yīng)該爽快地答應(yīng)，并主動承擔(dān)買家寄回東西的郵費。并且在下一次發(fā)貨時，應(yīng)該更加注意，驗貨時多留一個心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意，須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨，都會很氣憤的（如果你是客戶，碰到這種情況，會不會呢？換位思考下）到那時就毫無挽回的余地了。若賣家收到中、差評，會影響店鋪整體好評率，好評率是買家在挑選賣家時的參考因素之一。廣州專業(yè)中差評咨詢

抖音小店發(fā)布的抖音小店評價規(guī)則：消費者可在訂單完成后的15天內(nèi)對訂單進行評價，在訂單完成后90天內(nèi)進行追評。訂單評價后不支持刪除和修改。也就是說現(xiàn)在抖音小店中差評不支持刪除和修改，但是抖音小店中差評不僅影響商品轉(zhuǎn)化，而且非常影響體驗分（權(quán)重占比50%）。體驗分又是直接關(guān)系到店鋪自然流量（搜索展示和猜你喜歡推薦）和達(dá)人是否愿意合作的重要因素；而且體驗分低于3.8分，店鋪還會被平臺直接清退。不給我們修改抖音小店中差評的機會，但是評價對于體驗分占比超過一半。說白了，就是在倒逼商家嚴(yán)控商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。江蘇淘寶中差評運營面對自己天貓店的中差評時，一定要注意心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

電商界有句話可以形容的很貼切：再怎么厲害的運營干不過十個差評。評級區(qū)出現(xiàn)差評之后會帶有一系列的連鎖反應(yīng)；①：鏈接轉(zhuǎn)化率低、影響銷量。你精心準(zhǔn)備的臺詞、促銷方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過一條差評。因為人都有同理心、會參考已經(jīng)購買人的使用體驗?？吹皆u價區(qū)有差評就會有疑慮從而放棄購買。②：店鋪評分一直下降；現(xiàn)在抖音小店對于評分要求比較高。低于4.5則會被清退、低于4.0店鋪商品會被禁售。因為每一條差評所拉低的分?jǐn)?shù)需要20條5星好評來填補。③：降低店鋪信譽；現(xiàn)在大部分人的習(xí)慣是產(chǎn)品好的話不會去主動給評價、產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話就會給出差評。本來你評價區(qū)的質(zhì)量好評就少、突然出現(xiàn)的差評就會讓買家誤認(rèn)為你的銷量都是刷出來的。如果讓自己客服處理，會增加客服的工作量，切處理效率不高，積極性不強，反而會適得其反，還是交給專業(yè)團隊處理，效率高，積極性強，成功率好！

客戶之所以給出中差評以及惡意好評，一般來說有兩種情況：他真的對你的寶貝和服務(wù)有意見，把他自己的認(rèn)知說出來，實話實說；第二種，他給出不良評價，期待更多的利益。比如差評師丶比如同行丶比如從不給好評的騙吃騙喝型客戶。絕大部分客戶，還是第一種，而他給出的負(fù)面評價，其實信息量很大，能夠幫助你發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的問題，你可以快速改進改正，從而使你變的更強，比競爭對手更質(zhì)量。如果實在沒法改善品質(zhì)，那么請改善描述，不要把你的寶貝描述的太輝煌壯觀，和實際相符一點，這樣會很大程度降低中差評概率。許多賣家面對壞的評論,可能感到特別焦慮,甚至焦慮,覺得這樣的評論將給商店帶來傷害。

中差評解決方法：1、因商品問題而導(dǎo)致的中差評。商家及時時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品的具體問題，根據(jù)產(chǎn)品問題的輕重程度以及消費者的想法，給消費者退換貨或者退款補償。問題解決后及時引導(dǎo)消費者追加評價。這里因為的重心主要是產(chǎn)品，大部分屬于賣家過失，所以賣家要語氣和藹，主動承認(rèn)過失，不要和買家抬杠。2、因買家感受問題而導(dǎo)致的中差評。這種情況一般是因為買家收到貨后，要么因為產(chǎn)品沒有預(yù)期中的好，或者產(chǎn)品拿到手后，價值并不能與價格匹配。這個時候商家聯(lián)系買家后，首先要了解買家的實際需求，價值觀念等，參考其他平臺，給予適當(dāng)禮品、店鋪優(yōu)惠券等，或者通過推薦其他寶貝來滿足他們的購物需求，通過解決他們的問題，讓他們滿意，然后再去引導(dǎo)他們追加評價。因為拼多多一旦評價后是不允許修改的。建議此類問題針對商品據(jù)實描述，避免此類問題增加。所以，總結(jié)下來，評價管理在整個買家的購物路徑里面是決定轉(zhuǎn)化率的比較重要的環(huán)節(jié)。江門快手中差評技巧

面對中差評的溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點。廣州專業(yè)中差評咨詢

很多賣家碰到中差評的時候，出現(xiàn)的反應(yīng)是：如何頂下去，或者如何消除，起碼應(yīng)該是怎么降低負(fù)面影響。這個無可厚非，因為當(dāng)你有中差評的時候，對搜索的影響是一定存在的，不同的無非是影響的大小。比如你是一個新店、小店，這種影響就會很大，如果你的店鋪基礎(chǔ)非常扎實，這種影響可能就可以忽略不計。店鋪中差評的基本影響：大家更容易理解的是對店鋪轉(zhuǎn)化率的影響，因為很多消費者在購物的時候，為了增加自己的購物決策，是愿意看一下別人是怎么想的，怎么評論的，如果有不好的評價在前面的話，對轉(zhuǎn)化的影響是必然的，尤其是那種字?jǐn)?shù)比較多、帶圖的差評。廣州專業(yè)中差評咨詢

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