電商界有句話可以形容的很貼切：再怎么厲害的運營干不過十個差評。評級區出現差評之后會帶有一系列的連鎖反應；①：鏈接轉化率低、影響銷量。你精心準備的臺詞、促銷方法以及產品的包裝都干不過一條差評。因為人都有同理心、會參考已經購買人的使用體驗。看到評價區有差評就會有疑慮從而放棄購買。②：店鋪評分一直下降；現在抖音小店對于評分要求比較高。低于4.5則會被清退、低于4.0店鋪商品會被禁售。因為每一條差評所拉低的分數需要20條5星好評來填補。③：降低店鋪信譽；現在大部分人的習慣是產品好的話不會去主動給評價、產品稍微有些瑕疵的話就會給出差評。本來你評價區的質量好評就少、突然出現的差評就會讓買家誤認為你的銷量都是刷出來的。如果讓自己客服處理，會增加客服的工作量，切處理效率不高，積極性不強，反而會適得其反，還是交給專業團隊處理，效率高，積極性強，成功率好！若賣家收到中、差評，會影響店鋪整體好評率，好評率是買家在挑選賣家時的參考因素之一。河北驚喜中差評咨詢

店鋪開始的前面三條評價，如果這三條都是好評，就可以放心很多了，但如果有一條不良的評論，甚至排名靠前的是一個有問題的評價，說寶貝這不好那不好的。那么千萬要引起高度重視，這個時候，你的寶貝正處于失血狀態，轉化率基本上是正常狀態的一半甚至還要低。而且很重要一點，這個寶貝的轉化率折損，會影響到其他與它關聯的寶貝，引起整個店鋪的轉化下降丶客單價降低。這是為什么呢？因為每一個買家基本上都會看寶貝評價再決定購買，而前面三條是必看的。山東天貓中差評案例其次，你要明白你有機會把失望的顧客變成品牌的擁護者。

出現中差評的本質原因很多時候，一些人的反應就是：買家太討厭了，沒事兒找事兒，結果現在這個中差評被頂到前面了，我的轉化率和流量都受到了非常大的影響，有沒有渠道或者辦法能夠找人刪除。其實這是人性的弱點：人在碰到問題的時候，大多數情況下都先從別人身上去找問題。比如說：買家沒事兒找事兒，買家是競爭對手來的惡意差評，實在不行了，還得說自己沒注意，不小心呢？我們不否認，可能會有這種惡意的、沒事兒找事兒的。但是，為什么我們不更多的從自身去找問題呢？出現這種中差評的時候，你為什么不去想，應該如何解釋、如何處理、如何去修改呢？關鍵的是，能不能下次避免這個情況。

處理中差評注意事項：(1)如果消費者答應修改，那么要及時的跟進。(2)處理問題的過程中，不管買家過失還是賣家過失，賣家一定要避免和反應過激的買家進行沖撞，當他們在氣頭上的時候，可以隔段時間再來溝通。(3)如果不能修改中差評，那么也不要去反復的打買家電話，甚至是惡意威逼恐嚇等，這樣可能會導致投訴，投訴成立會扣12分，情節嚴重的會扣48分的處罰。可以做一個評價解釋，很多時候評價解釋讓評價更真實。在解釋的內容里，賣家要詳細的說明問題的根源，語氣要好，不要有不文明的詞語。通常買家給好評是對信譽加分，而差評則相反，是給店鋪減一分，你的差評越多，你的信譽就直線往下降。

很多賣家都忽略了解釋評價的神奇效果。事實上淘寶科學的給了我們解釋排名靠前不良評價的機會，但只有一次，只能解釋一次，所以一定要珍惜。客戶都會看到排名靠前的不良評價，如果店家不做任何解釋，客戶就會認為店家心虛，買家說的是事實，從而不再購買這個寶貝。但是如果店家做了解釋，合情合理，并且表現的相當有誠意，那客戶的信任會被再度激發起來。所以你一定要對排名靠前的不良評價做出解釋，不是解釋給評價的買家看的，而是解釋給所有可能看到這個評價的潛在買家看的，顯示出你的認真負責，顯示出你的服務意識，顯示出你的胸襟等等一切，把那些買家們找回來把。所有的中差評即便已經無法改了，同樣要給出解釋，原理同上。總有買家喜歡只看中差評的。負面評論并不一定是壞事，或許可以給帶來更多的流量。江門快手中差評方法

顧客給淘寶中差評的思想：憤怒，或者是誤解，或者想獲取一些退款。河北驚喜中差評咨詢

抖音小店差評連鎖反應1、鏈接轉化率低，影響銷量精心準備的臺詞，促銷方法以及產品的包裝都干不過一條差評，因為人都有同理心，會參考已經購買人的使用體驗，看到評價區有差評就會有疑慮從而放棄購買。2、店鋪評分一直下降現在抖音小店對于評分要求比較高，低于4分則會被清退，因為每一條差評所拉低的分數需要10條5星好評來填補。3、降低店鋪信譽現在大部分人的習慣是產品好的話不會去主動給評價，產品稍微有些瑕疵的話就會給出差評，,本來你評價區的質量好評就，突然出現的差評就會讓買家誤認為你的銷量都是刷出來的。河北驚喜中差評咨詢

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