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創(chuàng)新服務(wù)模式，全屋定制開啟 “私人管家” 時(shí)代
在全屋定制行業(yè)競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下，服務(wù)模式的創(chuàng)新成為了品牌脫穎而出的關(guān)鍵。艾品閣全屋定制敏銳洞察這一趨勢，大膽創(chuàng)新，率先開啟了全屋定制的 “私人管家” 時(shí)代，為消費(fèi)者帶來別具一格的定制體驗(yàn)。
以往，消費(fèi)者在進(jìn)行全屋定制時(shí)，往往要在各個(gè)環(huán)節(jié)來回奔波溝通，費(fèi)心費(fèi)力。而艾品閣打造的 “私人管家” 服務(wù)模式，則讓這一情況得到了徹底改變。從客戶踏入艾品閣門店起，專屬的 “私人管家” 便會(huì)全程跟進(jìn)服務(wù)。
在需求溝通階段，“私人管家” 會(huì)耐心傾聽客戶對(duì)于理想家居的設(shè)想，無論是鐘情的風(fēng)格、期望的功能布局，還是對(duì)色彩搭配等細(xì)節(jié)上的偏好，都會(huì)詳細(xì)記錄下來。憑借專業(yè)的知識(shí)，管家還會(huì)給出合理的建議，幫助客戶進(jìn)一步明晰自己的需求，讓定制有了清晰的方向。
進(jìn)入設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，“私人管家” 化身溝通的橋梁，將客戶的想法準(zhǔn)確傳達(dá)給設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，并跟進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)度。當(dāng)設(shè)計(jì)師拿出初步方案后，管家會(huì)陪同客戶一同查看，細(xì)致地講解方案中的亮點(diǎn)與可實(shí)現(xiàn)的效果，同時(shí)也認(rèn)真收集客戶的反饋意見，再反饋給設(shè)計(jì)師進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保的設(shè)計(jì)方案能很大程度契合客戶心意。
生產(chǎn)過程中，“私人管家” 也沒閑著，會(huì)定期向客戶匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度，讓客戶對(duì)自己定制的產(chǎn)品何時(shí)能完工心中有數(shù)，無需焦急等待。
到了安裝階段，“私人管家” 提前協(xié)調(diào)安排專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)上門服務(wù)，在現(xiàn)場監(jiān)督安裝過程，確保安裝規(guī)范、高效，安裝完成后還會(huì)和客戶一起仔細(xì)檢查，保證每一處細(xì)節(jié)都符合要求。
甚至在后續(xù)的使用過程中，“私人管家” 依然隨時(shí)待命，只要客戶遇到任何問題，比如家具的日常保養(yǎng)疑問、出現(xiàn)小故障需要維修等，都能迅速響應(yīng)，幫忙協(xié)調(diào)解決，真正讓客戶沒有后顧之憂。
艾品閣全屋定制通過這一創(chuàng)新的 “私人管家” 服務(wù)模式，讓全屋定制變得更加省心、舒心，也為行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面提供了值得借鑒的思路，推動(dòng)全屋定制行業(yè)朝著更注重服務(wù)體驗(yàn)的方向邁進(jìn)。
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