物業服務對客戶需求的識別主要是從管理、服務及經營三個方面進行識別。1、對管理方面的識別即指我們提供的管理帶給客戶的價值，包括客戶期望的環境質量、綠化質量、維修保養質量、供水供電質量、電梯運行質量等。管理質量的高低，在很大程度上決定了服務質量的高低，因為只有保證管理質量，才能提供一個清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境。對管理方面的識別，是識別客戶的期望值底線，以確定在滿足客戶基本期望值的基礎上，建立一個穩定的、經濟的管理體系。物業服務內容：電梯系統的日常保潔和管理。錦江區工業物業服務培訓

物業服務的五大理念一、先人后已，業主至上。大家知道，業主是服務企業的“上帝”和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。譬如，當工作人員和業主同乘電梯時，應主動避讓，讓業主先進先下；當發現業主提（拿）較重東西在小區行走時，應主動幫助提（拿），助人業主一臂；當業主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業才能受到廣大業主的認可。瀘州校園物業服務服務許可證金銘保安可提供物業服務。

物業服務：迎候服務管理處主要管理人員輪流負責迎候值班，迎接客戶的出入。迎候時間：寫字樓客戶上班前半小時，住宅樓客戶下班回家高峰時間（半小時）。在規定時間后迅速離開迎候位置，遇見客戶迎面而來，應點頭微笑致意。迎候地點：辦公樓大廳正門口（或服務中心接待臺后）、住宅小區門口。4、首問負責制每位員工都有責任和義務接待客戶，將客戶的需求統一傳遞到服務中心，服務中心將客戶的需求落實后，告之接待人。接待人應就處理時間向客戶做出適當的承諾，盡量在短的承諾時間內處理完畢，并盡快將結果反饋給客戶。接待人負責跟蹤此項服務需求處理的情況直至客戶滿意為止。對特殊客戶的需求，管理處主任應負責處理完畢后的再次與客戶溝通。

物業服務工作內容一、環境衛生保潔：責任區內所有硬化的路面、廣場、花壇、綠地的清掃保潔；垃圾箱的保潔和清倒；垃圾道清掏及外運；學院門包范圍內的衛生保潔和垃圾外運；愛衛會和街道辦下達的滅鼠任務；責任區內地面上各類服務設施的保潔；其它臨時任務。二、綠化養護：責任區內現有綠地、花卉、樹木的澆灌、修剪、防蟲、施肥等日常養護；綠化設施的維修。三、樓內保潔：責任區內樓內公共區域的保潔，包括大廳、廁所、水房、樓道、樓梯的地面、墻面、墻裙、天花板、扶手、門窗、玻璃、燈具、垃圾分類收集、傾倒、滅鼠等衛生保潔。負責樓道內的下水管道疏通。辦公樓洗手間衛生紙、洗手液的配置和發放。物業服務公司怎么選？

物業服務每半年客戶滿意率調查：公司每年于六月和十一月對管理轄區范圍內的客戶進行的滿意率調查。由管理處協助公司向所有客戶發放、回收調查表，回收率應保持在60%以上，公司在達到回收率要求和回收期限后的一周內開展統計、分析、回訪等事后工作。集中反映的問題要認真做出公開答復，對提出意見和建議的客戶應逐戶回訪，重要客戶應登門拜訪。投訴處理：公司、管理處設專線投訴電話，受理投訴時，應耐心傾聽，在客戶渲瀉完牢后，首先對客戶的觀點表示理解，然后再做出相應的正確的解釋。公司由品質管理部負責投訴問題的處理；凡涉及經濟賠償/補償、針對管理處主任的投訴，應上報公司領導解決；相關管理處必須按公司的糾正方案徹底解決問題，由公司相關部門回訪客戶。管理處由服務中心負責投訴問題的處理，不能處理的，可以與公司聯系，處理完畢，應主動與客戶進行溝通。公司/管理處應在投訴處理完后，就投訴事宜做出相應的原因分析和采取預防措施。對于重大的投訴的處理應填寫糾正措施報告并全公司公告物業服務包括工業物業。新都區安保物業服務培訓

金銘保安建立完善的管理服務制度，并落實到位，按規范簽定物業服務合同。錦江區工業物業服務培訓

交接班制度1、接班時要按規定著裝，提分鐘到崗，此時應由交班人員在《值班記錄》上填寫交班時間并簽名。2、交接班時，交班人員必須將需要繼續觀察或處理的問題以及工具、通訊器具等裝備，重要設備（施）的運行情況向接班人員交待、移交清楚，且做好記錄。3、交班人員要等接班人員對管區巡視一遍進行驗收確認后才能下班。如無特殊情況，接班人員驗收時間不得超過規定的接班時間十五分鐘。4、接班人員驗收時發現的問題，由交班人員承擔責任。驗收完畢，交班人員離開崗位后所發生的問題，由當班人員承擔責任錦江區工業物業服務培訓

四川金銘保安服務有限責任公司致力于商務服務，以科技創新實現***管理的追求。金銘保安深耕行業多年，始終以客戶的需求為向導，為客戶提供***的保安服務，勞務派遣，保潔服務，安保服務。金銘保安繼續堅定不移地走高質量發展道路，既要實現基本面穩定增長，又要聚焦關鍵領域，實現轉型再突破。金銘保安始終關注自身，在風云變化的時代，對自身的建設毫不懈怠，高度的專注與執著使金銘保安在行業的從容而自信。