為客戶提供服務不是討好客戶，而是要讓客戶在服務過程中感受到服務的價值和行業的尊嚴。服務中心是物業公司/管理處與客戶進行溝通的界面，是為業主辦理公共事務的窗口，也是調用管理處人力、資源為客戶進行專項、特約服務（打理客戶個兒事務）的指揮部。良好的溝通，是提供服務的基礎。與客戶溝通的目的在于從客戶的角度和觀點來分析考慮客戶的需求，更好地滿足客戶的需求，終達到客戶滿意，從而建立良好的客戶關系，建立一個強大的具有親和力的公司。加強與客戶的溝通，更好地理解客戶，能提高客戶對服務的滿意程度，建立和鞏固客戶忠誠度，樹立公司品牌。物業服務公司應具備完善的培訓機制。新都區醫院物業服務裝備

物業服務理念與技巧:專業要專。物業服務看似簡單,因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業性要求.其實，現代物業管理不同于傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求,包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。譬如，保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發現應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題,不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規知識.尤其是維修工是物業管理企業的基本技術力量,應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業的行家里手。龍泉驛區高效物業服務團隊物業服務管理企業對業戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。

物業服務護衛員：道口崗在早、中班工作時間內實行16小時站立式服務（夜班除外）；大堂崗在客戶上下班高峰期實行站立服務。有客戶來訪時，應在客戶距離本崗3-5米時站立、微笑，并詢問相關適宜的問題。如需登記時，應雙手接過相關證件，坐下來迅速、清晰、準確登記；完畢后，起身雙手送還證件并致謝，站立笑送對方5米為止。接過證件到送還證件的時間不得超過25秒。四川金銘保安服務有限責任公司歡迎您的來電，誠邀您的加入，再次感謝您們！

對物業服務方面的識別主要是客戶接受服務時的感覺，也即客戶對服務的認知程度。如接待客戶時的態度、動作、環境，接待客戶投訴時的方式，服務完成后的后續跟進動作等。服務質量的高低關鍵取決于客戶的感覺，主觀性較強；只有及時識別客戶對服務的需求，了解客戶希望見到的改進，力求在短的時間內作出改進，才能讓客戶主觀感覺到服務質量在提高。3、對經營方面的識別通過對客戶的行為進行分析，記錄客戶和潛在客戶的購買行為，鑒別客戶購買興趣的產生原因、一段時間內的購買模式，來判斷客戶的需求取向，建立客戶的購買計劃和時間表，從而決定提供何種商品/服務，制定一個讓客戶覺得前景優惠、有利可圖的購買模式?？蛻粜枨笥晒芾硖庍M行識別，由公司負責統計分析并組織實施?？蛻舻墓芾砑胺辗矫娴男枨笥晒芾硖幘唧w實施。業主能以物業服務企業服務不到位為由拒交服務費嗎？

物業服務溝通的意義：為客戶提供了什么服務、就什么服務進行溝通是次要的，重要的是在這一過程中與他建立的良好關系，這就是品牌。品牌構成了公司的資產，通過公司的品牌，可以交叉向他提供幾乎所有適合他的服務/產品，也就是向客戶提供360°延伸服務，在提供服務的過程中，可以不斷滿足并超越客戶的期望需求，進一步鞏固客戶忠誠度，公司的品牌也將延伸得更為深遠。溝通方式：24小時服務熱線（分別為受理投訴、提供服務、24小時值班）、上門服務及回訪等。違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納。郫都區公司物業服務隊伍

物業服務企業違反物業服務合同約定，導致業主人身和財產損失的，物業服務企業應依法承擔賠償責任。新都區醫院物業服務裝備

物業服務對象會所：1、每日營業前對會所的設備、設施進行檢查，發現問題及時整改；若發現需要維修或質量問題，應及時與保修單位聯系維修；對人為損壞應查明原因，追究責任。2、每晚打烊后一起結賬，保證每天賬目清楚；妥善保管好各類票據、押金、消費卡，杜絕因個人疏忽造成會所損失。嚴禁任何人借用營業款，嚴禁消費后賒賬、欠賬。按規定時間向公司財務部交款。3、負責會所的安全、消防工作，保證會所正常運轉。4、收集客戶的資料，并進行分析整理。新都區醫院物業服務裝備

四川金銘保安服務有限責任公司致力于商務服務，是一家服務型公司。公司自成立以來，以質量為發展，讓匠心彌散在每個細節，公司旗下保安服務，勞務派遣，保潔服務，安保服務深受客戶的喜愛。公司秉持誠信為本的經營理念，在商務服務深耕多年，以技術為先導，以自主產品為重點，發揮人才優勢，打造商務服務良好品牌。金銘保安秉承“客戶為尊、服務為榮、創意為先、技術為實”的經營理念，全力打造公司的重點競爭力。