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企業作為一個社會成員，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯系。改善和發展這些聯系既可改善企業的社會形象，也能夠給企業帶來市場營銷上的好處，即增加市場營銷的安全性、容易性。按照杰克森的觀點，商品銷售只是企業與顧客之間營銷關系的一部分。事實上，他們之間還可以發...

廣告設計創作歸屬自動取得和登記取得。在中國，按照著作權法規定，作品完成就自動有版權。所謂完成，是相對而言的，只要創作的對象已經滿足法定的作品構成條件，既可作為作品受到著作權法保護。可以通過中國版權保護中心和各省直轄市主管部門備案部門申請登記，數字作品形式的廣告...

模塊四：航空公司服務禮儀待客的應用1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6、做好售后服務7、給顧客提供購物的滿...

②積極的社會觀和價值觀。企業應具有自己的社會哲學觀，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象，同時還要關心社會問題，關心社會的公益事業，使企業在自身發展的同時也造福于民眾和社會。現代企業不但要從事生產經營活動，獲取盈利，還需要承擔一定的社會責任和社會義務，以表...

廣告創意的實效性原則。**性是廣告創意的首要原則，但**性不是目的。廣告創意能否達到促銷的目 的基本上取決于廣告信息的傳達效率，這就是廣告創意的實效性原則，其包括理解性和相關性。理解性即易為廣大受眾所接受。在進行廣告創意時，就要善于將各種信息符號元素進行比較好...

市場營銷理念的演變大致經過三個階段：傳統觀念階段、市場營銷觀念階段、社會市場營銷觀念階段。傳統觀念階段的營銷理念包括3種觀念，即生產觀念、產品觀念、推銷觀念。市場營銷觀念的演變與發展，可歸納為六種，即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市...

由于它具有容易識別、記憶、欣賞和制作的特點，因而在保證信譽，樹立形象，加強交流方面起著舉足輕重的作用。它是企業良好形象的一部分，是企業無形的財產，其價值是可估算的。因而企業可以設計各具特色的標志作為自己的象征，用獨到的藝術構思給人留下美好的印象，以達到加深公眾...

（1）對標準化產品的沖擊在因特網大量使用的情況下，對不同的消費者提供不同的商品將不再是天方夜譚，傳統的一成不變的、統一規格的產品漸漸讓位于個性化的商品。（2）傳統營銷風貌的改變傳統營銷依賴層層嚴密的渠道，并以大量的人力和廣告投入市場，這在網絡時代將成為無法負荷...

廣告創意的實效性原則。**性是廣告創意的首要原則，但**性不是目的。廣告創意能否達到促銷的目 的基本上取決于廣告信息的傳達效率，這就是廣告創意的實效性原則，其包括理解性和相關性。理解性即易為廣大受眾所接受。在進行廣告創意時，就要善于將各種信息符號元素進行比較好...

企業形象俗稱CIS，是企業的視覺形象（VI）、理念形象（MI）、行為形象（BI）的統稱。本書對企業形象策劃的產生和發展進行了系統的闡述，并對其產生的影響和變化進行了分析、探討。在充分介紹和分析CIS**內容和體系的基礎上，結合我國一些成功的CIS策劃案例，著重...

**智能策劃原則**智能策劃模式將把企業文化策劃推進到一個新的階段.知識經濟時代，隨著現代科學技術的迅猛發展，市場機制逐步成熟，企業環境將更加復雜，企業間的競爭也日趨激烈。在這種情況下，企業文化策劃不僅不能是“個人英雄”式的謀略行為，即使是以人力為主的“群體*...

主要課程 設計概論、三大構成、圖形設計、字體設計、CI標志設計、廣告設計（平面、立方體）、編排設計、書籍裝幀、攝影技法、視覺傳達設計、包裝設計、******學、電腦設計、動畫（二維、 平面廣告設計 三維）、創作。 專業要求 學生應具有較為扎實的造型能力和...

（5）廣告不得損害未成年人和殘疾人的身心健康。（6）廣告中對商品的性能、產地、用途、質量、價格、生產者、有效期限、允諾或者對服務的內容、形式質量、價格、允諾有表示的，應當清楚、明白。廣告中表明推銷商品、提供服務附帶贈送禮品的，應當標明贈送的品種和數量。（7）廣...

誤區四、會出“鬼點子”就能做好策劃有些人腦子靈活，“鬼點子”多，也就自認為可以做好策劃工作，就能做出好的策劃方案，這樣的人還不少。這里涉及到點子與策劃的關系，點子是策劃的一種方法。在***年代，有時一個點子就可以制敵于死地，市場中一個點子也有可能挖到一桶金。然...

4．持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓。5．定期培訓提高技能。定期對***人員進行業務培訓，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高***人員服務技能。（四）窗口語言規范1．服務時，要語句清晰音量適中，...

2．統一著裝，保持整潔。工作人員要統一著裝并做到以下幾點：(1)按統一規定的時間著裝、換裝；(2)按統一規定內外配套著裝，嚴禁混穿不同季節的服裝，嚴禁制服便裝混穿，嚴禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影...

正面與負面這是按照社會公眾的評價態度不同來劃分的：社會公眾對企業形象的認同或肯定的部分就是正面形象，抵觸或否定的部分就是負面形象。任何企業的企業形象都是由正反兩方面構成的，換言之，企業形象應是一分為二的，公眾中任何一個理智的個體都會既看到企業的正面形象、又看到...

大多數設計由圖片及文案兩部分組成。設計之前必須充分理解文案，讀懂讀通，再開始下一步工作。因為你所需要達到的**理想結果（就設計本身而言）就是將圖片和文案結合。只有這樣才能不使廣告目的偏移，不使文案內容變質，發揮寸“字”寸金的廣告文案的原汁原味。廣告不允許你有任...

廣告設計是一種職業，是基于計算機平面設計技術應用的基礎上，隨著廣告行業發展所形成的一個新職業。該職業的主要特征是對圖像、文字、色彩、版面、圖形等表達廣告的元素，結合廣告媒體的使用特征，在計算機上通過相關設計軟件來為實現表達廣告目的和意圖，所進行平面藝術創意的一...

設計行為準則，要充分考慮行業和企業的特點，也要按不同崗位進行劃分，**忌千篇一律。比如，決策層、經理層、科研開發、市場營銷、生產、財務人員等，這些崗位的職能特點各不相同，設計行為準則時都要考慮到。企業形象與CI設計企業形象是一個企業在社會公眾及消費者心目中的總...

文章摘選自《市場營銷管理》亞洲版，第二版。作者：菲利普科特勒。一名合格的市場營銷策劃人員應具備一下幾點要求：1、市場營銷策劃人員需要掌握綜合知識和技能，包括了經濟學、行為科學、數學、統計學、心理學、社會學、生態學、商標學、廣告和法律等學科。2、市場營銷策劃人員...

10．遺失物品主動歸還。發現服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管并積極與服務對象聯系，將物品歸還服務對象。11．辦理業務服務對象優先。柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的原則，辦理業務時如有電話打來，必須辦完業務后再接電話，縮短服務...

③誠實、公正的態度。企業應遵紀守法、買賣公平，服務周到。這種誠實的、正派的競爭態度和經營作風是企業形象的根基所在。外觀形象企業形象的樹立主要是靠其內在精神素質的顯現，同時也得力于公共關系的精心設計。這就要求公關人員善于運用一些便于傳播、便于記憶的象征性標記，使...

例如針對全國兒童的產品，就可以根據兒童的特點，在央視的兒童頻道以動畫短片的形式展現出來，這樣不僅符合企業戰略，將產品傳達給全國兒童，同時能夠吸引兒童的目光。對于一些快消品，則可以選擇和產品切合度較高的方式，其中SNS平臺中十分流行的爭車位、開心農場等游戲，就吸...

外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業的認知，我們一般所說的企業形象主要就是指這種外部形象。內部形象則指該企業的全體員工對企業的整體感覺和認識。由于員工置身企業之中，他們不但能感受到企業外在屬性，而且能夠充分感受到企業精神、風氣等內在屬性，有利于形成更豐滿深...

由于生產分工和商品生產本身在不斷地創造著市場需求，因此，籠統地講，潛在市場需求總是存在的。問題在于人們現實需要的商品是不是市場上供應的商品。經常存在的商品銷售困難的根源在于市場上供應的商品不是人們現實需要的商品，或者說，市場上的商品與人們的現實需要（期望）之間...

③誠實、公正的態度。企業應遵紀守法、買賣公平，服務周到。這種誠實的、正派的競爭態度和經營作風是企業形象的根基所在。外觀形象企業形象的樹立主要是靠其內在精神素質的顯現，同時也得力于公共關系的精心設計。這就要求公關人員善于運用一些便于傳播、便于記憶的象征性標記，使...

6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9、學會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實務3、電話服務的聲音要求4、電話...

（1）對標準化產品的沖擊在因特網大量使用的情況下，對不同的消費者提供不同的商品將不再是天方夜譚，傳統的一成不變的、統一規格的產品漸漸讓位于個性化的商品。（2）傳統營銷風貌的改變傳統營銷依賴層層嚴密的渠道，并以大量的人力和廣告投入市場，這在網絡時代將成為無法負荷...

市場營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。（1）4Ps，即：產品（Produ...