国产精品免费视频色拍拍,久草网国产自,日韩欧无码一区二区三区免费不卡,国产美女久久精品香蕉

神秘顧客的檢測方法：（一）實地體驗法，第三方公司安排神秘顧客前往委托方指定地點，按照事先設計的檢查標準和要求，有針對性地觀察服務環境及硬件設施，體驗現場服務人員服務，并對現場服務軟硬件表現情況進行取證，之后根據現場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。（二）線上體驗法，第三方公司安排神秘顧客，通過撥打電話、收發郵件、微信公眾號/微博等平臺線上咨詢、網頁搜索及聊天、遠程視頻咨詢等方式，根據事先設計的檢查標準和要求，體驗各線上渠道的服務響應情況、服務人員的服務態度、服務規范性和專業性等，根據線上體驗情況如實填寫相應檢查問卷。隨著行業的發展，神秘顧客的需求日益增長。廣西線上商城神秘顧客暗訪神秘顧客暗訪...

但只要有終端零售和服務觸點存在，神秘顧客調查這種立足于發現和解決“服務標準和服務傳遞之間的間隙”的調查方式就會存在。2023年，寶馬、雷克薩斯等品牌重新開啟了銷售和服務的神秘顧客檢查項目；小鵬、理想、華為智選等新勢力品牌也開始做銷售端的神秘顧客體驗檢查，而且頻次更高；阿維塔、極狐、埃安等新能源品牌也在普遍開展神秘顧客檢查項目，并納入了返利體系。作為汽車行業較頭部的神秘顧客服務商，筆者對于汽車行業神秘顧客檢查的問題和方向，也有一些自己的思考。神秘顧客的角色是建立在責任和誠信基礎之上的。天津汽車行業神秘顧客費用一旦門店發現疑似神秘顧客的時候，可能會把這個信息轉發給其他門店，或者是身邊同事等等，增加...

神秘顧客適用于各種不同行業，包括零售、餐飲、酒店、旅游、銀行、保險、健身中心、汽車銷售等。無論是線上還是線下業務，神秘顧客都可以提供有價值的反饋和評估。神秘顧客的實施方法：1.設定目標和標準：企業需要明確評估的目標和標準，對神秘顧客提供具體的指導和評價依據。2.招募專業顧客：企業可以委托專業的調研機構或從注冊的候選顧客中選取神秘顧客，確保其客觀性和專業性。3.提供明確任務和反饋機制：神秘顧客需要明確了解任務要求，以及如何提交評估報告和反饋建議。企業應提供及時的反饋機制，以便與神秘顧客進行交流和討論。雇傭神秘顧客的公司通常會提供專業的培訓和支持。湖北汽車行業神秘顧客報價但只要有終端零售和服務觸點...

神秘顧客評估對于市場競爭格局的調整也起到了重要作用。評估結果可以為消費者提供一個比較基準，幫助他們了解不同門店的服務表現。消費者會根據這些評估結果對門店進行選擇，從而影響市場競爭格局。門店在競爭中，通過神秘顧客評估的改進可以提高其在市場中的競爭力，贏得更多消費者的青睞和支持。神秘顧客評估還能為門店提供有針對性的營銷策略。通過神秘顧客的評估結果，門店可以了解到顧客對不同方面的需求和偏好。這些數據有助于門店制定更加個性化和創新的產品和服務，提供更符合消費者期望的購物體驗。這些營銷策略的實施將帶來更多滿意的顧客和口碑，進一步促進銷售增長。有些品牌定期使用神秘顧客，確保服務始終如一。湖北醫療行業神秘顧...

對營銷管理作用：1.通過神秘顧客暗訪，能夠真實反饋委托方服務終端的真實現狀。2.神秘顧客研究可以為客戶增加產品和品牌價值，提升顧客滿意度和忠誠度，提高客戶各網點商業流程運作規范，較終達到增強客戶市場競爭力的目的。（1）提高商業流程運作的規范性：提供較前線的商品、服務質量和顧客滿意度的信息反饋；發現產品運作中的缺陷，進一步完善產品；監測設備使用情況—設備的維護；客戶與競爭對手各項指標的優劣勢分析。（2）提高員工的服務水平和工作熱情：讓員工認識到服務質量對爭取顧客的重要性；利用有效的激勵機制提高員工的工作積極性；尋找需要進一步培訓的地方；改進雇員培訓的方案。（3）提高顧客滿意度和忠誠度，增加顧客重...

神秘顧客主要是為了解決企業發展過程中面臨的兩個難題:一是銷售終端管理難，企業在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。二是促銷活動執行難，影響到了企業的全盤計劃。神秘顧客暗訪這種方式之所以能被企業的管理者所采用，原因就是神秘顧客調查彌補了內部管理過程中的不足和銷售方面的難題。神秘顧客以中立的身份，在購買商品和消費服務時，同時又以顧客和管理的兩種眼光觀察服務表現，所觀察到的是服務人員無意識的表現。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現是較真實的。神秘顧客在消費的同時，也和其他消費者一樣，對商品服務進行評價。隨著行業的發展，神秘顧客的需求日益增長。上海神秘顧客是什么對暗探的選擇和培訓方面很多企業都有這樣...

如果希望提升終端人員的專業知識、賣點話術能力，可以采用在線視頻檢核的方式，一對一、面對面進行。同時，基于當前AI技術的發展，采用智能教練的方式進行互動提問與回答也是非常可行的方法。如果希望體現品牌的調性和獨特體驗點，那么可以將這些帶有儀式感的、標志化的動作作為考核項目，比如“一句話品牌說明”，就要求無論是預約客戶還是直接進店客戶，無論是否有購車意向，顧問都必須在頭一時間講出。如果希望提升總體店端細致入微的體驗感，那么可以采用“專業人士神秘顧客”或者“體驗大使”的方式，由較為經驗豐富的體驗管理專業人士或真實客戶采用神秘體驗、過程觀察的方式，深度感受店里的情況，幫助發現體驗制約點、優化體驗流程。但...

其次，從被檢測員工的角度來講，也需要對神秘顧客的角色能夠正確理解，雖然神秘顧客可能比一般的顧客要求更高，會如實反饋大家在服務過程中存在的問題，但他們也是受雇于人，他們的目的也是為了促進服務的提升，如果咱們真的能做到公司的要求，真的能用心的服務客戶，我想神秘顧客的檢查也許是發現你服務閃光點的一個機會呢。不可否認，神秘顧客因為其檢查的頻次和時間不可能覆蓋到大家工作的所有時間，偏差在所難免，有些員工會覺得我們發現的好、差的典型和他們平時工作的情況不太相符，但我們也應該認識到，我們的客戶也是很隨機的，所以始終如一的提供好的服務是對付神秘顧客檢查的較好方式。通過神秘顧客調查，商家能發現潛在的問題和短板。...

服務簡介：神秘顧客研究是顧客滿意度調查的重要方法之一。神秘顧客研究能幫助企業解決什么問題呢？（1）了解被檢測地點或渠道對已經制定的規程、標準流程的執行情況；（2）對執行情況不良的渠道做出修正和為企業內部處罰提供依據；（3）通過神秘客戶了解消費者需要和不需要的服務項目；（4）持續監督服務質量，調整服務規范。優勢領域：（1）神秘顧客研究適用于了解各種類型窗口行業營業/服務的環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能等情況。（2）普遍應用到如電信、銀行、汽車4S店、百貨零售業、餐飲、加油站等窗口型服務行業。有效的溝通能提升服務質量和顧客滿意度。廣東家電行業神秘顧客是什么想要吸引和滿足神秘顧客，商家需要...

神秘顧客評估對于市場競爭格局的調整也起到了重要作用。評估結果可以為消費者提供一個比較基準，幫助他們了解不同門店的服務表現。消費者會根據這些評估結果對門店進行選擇，從而影響市場競爭格局。門店在競爭中，通過神秘顧客評估的改進可以提高其在市場中的競爭力，贏得更多消費者的青睞和支持。神秘顧客評估還能為門店提供有針對性的營銷策略。通過神秘顧客的評估結果，門店可以了解到顧客對不同方面的需求和偏好。這些數據有助于門店制定更加個性化和創新的產品和服務，提供更符合消費者期望的購物體驗。這些營銷策略的實施將帶來更多滿意的顧客和口碑，進一步促進銷售增長。神秘顧客調查覆蓋多個行業，包括餐飲、零售和酒店。四川神秘顧客哪...

神秘顧客的檢測方法：（一）實地體驗法，第三方公司安排神秘顧客前往委托方指定地點，按照事先設計的檢查標準和要求，有針對性地觀察服務環境及硬件設施，體驗現場服務人員服務，并對現場服務軟硬件表現情況進行取證，之后根據現場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。（二）線上體驗法，第三方公司安排神秘顧客，通過撥打電話、收發郵件、微信公眾號/微博等平臺線上咨詢、網頁搜索及聊天、遠程視頻咨詢等方式，根據事先設計的檢查標準和要求，體驗各線上渠道的服務響應情況、服務人員的服務態度、服務規范性和專業性等，根據線上體驗情況如實填寫相應檢查問卷。許多顧客并不知曉神秘顧客的購物體驗可能被評估。深圳便利店神秘顧客服務商正確看...

品牌方和考核方應該更進一步分析造成持續低分的原因。如果是意識和抵觸，那么應該給予更多的考核壓力；如果是理解問題，應該給更多的解讀和示例。比如，“提示客戶有三種飲料”這個考核點，很多顧問反饋說“客戶來了就是看車，不是來喝水的”，但實際上，這個指標一方面是提升客戶體驗的要點，同時也是顧問開口破冰的話術。除了考核和改善的作用之外，秘采還應該成為品牌店面服務傳遞水平的榜樣。品牌可以制定一些較基本的、較關乎人們體驗的點，作為通用性指標來衡量自己并對標競品，回答老板們“我們到底做得怎么樣”的問題。團隊合作在神秘顧客調查中也變得尤為重要。廣西汽車行業神秘顧客檢測多維度、實時和案例化的監測情況比較，分析不同網...

神秘顧客檢測的適用范圍：（一）適用行業，普遍應用到銀行、零售、餐飲、服裝、奢侈品、汽車、家電、手機、建材家居、醫藥、酒店、物業、地產、旅游、機場、物流、公共管理、加油站、互聯網、通訊、電子商務等行業。（二）適用檢測對象：1、自營門店；2、代理商，含零售商、經銷商、加盟商等；3、競爭對手。（三）適用內容：檢查內容只能作為是一個普通顧客在其正常的消費體驗行為下可以體驗和觀察到的內容。適用于各行業終端服務情況調查，檢查內容含服務環境、服務設施、服務態度、業務水平、合規運營等落實情況。適用于了解競爭對手的服務水平、服務動態、產品種類、價格和促銷等信息。通過偽裝，神秘顧客能夠獲得更高效的信息反饋渠道。河...

什么是神秘顧客檢測？什么是神秘顧客檢測？神秘顧客是指經過嚴格篩選和培訓的檢查人員，以普通顧客的身份，到委托方指定的銷售終端或服務終端，通過現場觀察、體驗服務、咨詢問題或購買產品等，在真實的服務環境中以專業的視角觀察和體驗企業與顧客的接觸情況，獲取服務的相關信息，記錄獲得的服務經歷、感受和評價等，并把這些信息反饋給委托方，幫助委托方了解終端服務現狀，發現不足。神秘顧客檢測興起的原因，在當今各服務行業，由于產品同質化比較嚴重，服務就成了吸引和維系顧客、獲得競爭優勢的制勝法寶。在高競爭的市場環境中，優良服務是品牌的核心競爭力。浙江醫療行業神秘顧客咨詢培訓內容：1、服務質量知識：行業服務質量評估標準和...

對調研報告的設計方面：首先，企業在設計調研報告的時候一定要考慮到神秘顧客到店的可落地性。比如神秘顧客在調研時幾乎無法進入后廚調研，因此在調研表中盡可能不要涉及關于后廚方面的內容，否則后續神秘顧客進店后執行會很吃力且非常容易被店員識破。因此，我們在設計調研報告時，大方向一定要涵蓋普通顧客能夠感知到的，體驗到的活動范圍的調研內容。不要涉及普通顧客無法接觸到的特殊行為，以防神秘顧客的異常行為導致暴露身份。另外，在設計需要與服務員溝通需求時，提問的類型和用語應與普通顧客一致，避免呆板刻板。其次，并不是單次調研內容越多越好，企業設計的調研內容較好保持適度。這樣神秘顧客的活動就會和普通顧客行為相符，如果調...

對調研報告的設計方面：首先，企業在設計調研報告的時候一定要考慮到神秘顧客到店的可落地性。比如神秘顧客在調研時幾乎無法進入后廚調研，因此在調研表中盡可能不要涉及關于后廚方面的內容，否則后續神秘顧客進店后執行會很吃力且非常容易被店員識破。因此，我們在設計調研報告時，大方向一定要涵蓋普通顧客能夠感知到的，體驗到的活動范圍的調研內容。不要涉及普通顧客無法接觸到的特殊行為，以防神秘顧客的異常行為導致暴露身份。另外，在設計需要與服務員溝通需求時，提問的類型和用語應與普通顧客一致，避免呆板刻板。其次，并不是單次調研內容越多越好，企業設計的調研內容較好保持適度。這樣神秘顧客的活動就會和普通顧客行為相符，如果調...

神秘顧客評估對于市場競爭格局的調整也起到了重要作用。評估結果可以為消費者提供一個比較基準，幫助他們了解不同門店的服務表現。消費者會根據這些評估結果對門店進行選擇，從而影響市場競爭格局。門店在競爭中，通過神秘顧客評估的改進可以提高其在市場中的競爭力，贏得更多消費者的青睞和支持。神秘顧客評估還能為門店提供有針對性的營銷策略。通過神秘顧客的評估結果，門店可以了解到顧客對不同方面的需求和偏好。這些數據有助于門店制定更加個性化和創新的產品和服務，提供更符合消費者期望的購物體驗。這些營銷策略的實施將帶來更多滿意的顧客和口碑，進一步促進銷售增長。神秘顧客能幫助評估員工的服務態度和營業環境。安徽汽車行業神秘顧...

對于類似奢侈品監測、星級酒店暗訪等項目，神秘顧客的衣著打扮就有所要求，比如全身至少一處奢侈品穿搭，價值不低于5千等。但，不過這其實只是另一種形式的“泯然眾人”罷了。設備使用技巧：保持隱蔽、提升使用技巧，在錄音取證上，有經驗的神秘顧客考慮到手機自帶的錄音功能會在熄屏界面彈出正在錄音的通知，從而選擇額外下載不會有通知顯示的錄音軟件，以此達到隱蔽錄音的目的。神秘顧客，定義：神秘顧客主要是指經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。神秘顧客調查使得品牌能夠更好地競爭。浙江購物中心神秘顧客調研方法但只要有終端零售和服務觸點存在，...

神秘顧客檢測的優缺點：（一）神秘顧客檢測的優點：1、神秘顧客檢測較大的特點是神秘，采用隱蔽的檢查方式可以了解各行業被調查對象的真實服務情況，被調查對象沒有意識被調查，故反映情況的真實性較高，能幫助委托方發現服務存在的問題，有效監督人員的服務情況，提升終端服務質量。2、對于人員部分違規行為，神秘顧客檢測是較好的發現手段，也是較有力的監督威懾手段。各行各業服務終端都存在形式不同的違規行為，人員違規作業往往可以直接獲利，因此暗訪檢查就是較好的防范監督和防范監督。3、神秘顧客通過標準化檢測問卷，對各個網點的服務水平進行了量化評分，檢測成績可用于績效考核。商家可以通過神秘顧客獲取競爭對手的了解。湖南醫療...

神秘顧客可以在哪些場景應用呢？神秘顧客作為一種常用的商業調查方式，被普遍應用到連鎖餐飲、汽車4s店鋪、銀行網點/超市、連鎖服裝店、連鎖酒店等重視窗口服務的行業以及新型的互聯網等企業都是很受用的，目的可以發現企業服務或者產品存在的弱勢以及問題，較終實現品牌提升以及提高滿意度。因為一個好的市場調研猶如一個偵察兵，讓我們可以更加了解前方情況，方便后續的發展。現在越來越多的企業在嘗試神秘訪客這項業務，因為可靠、真實，可以了解很多方面的數據，可以改善企業本身的問題、以及產品問題。神秘顧客的調查可以幫助商家保持活力與創新。湖南購物中心神秘顧客哪家好服務內容，神秘顧客研究的訪問方式：神秘顧客研究通常有如下四...

你有沒有聽過“神秘顧客”這個詞呢？這個詞正如它的字面意思一樣，從外到內透露著一股神秘，深不可測的氣息。“神秘顧客”到底是什么？神秘顧客是指經過嚴格培訓的調查員。他（她）們在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。神秘顧客調查是很常用的現場頭一手信息采集工具，隨著在連鎖企業的應用，神秘顧客很有可能將成為常態化的工具，成為服務質量管理關鍵的一環。綜上所述，神秘顧客是企業提升服務質量的重要工具，值得各行各業的企業借鑒和應用。神秘顧客的調查報告能幫助管理層了解員工和消費者之間的差距。浙江汽車行業神秘顧客市場調查調查內容：頭一、現場銷售人員在某種程度上扮演著“產品專業人士...

然后“神秘顧客”調查的結果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業提供合理的分配賣場資源的依據起著一定作用。例如，如果發現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占一定優勢，那么適當調整進場費、專柜制作等的預算要被列入日程。“神秘顧客”調查的結果是來自零售終端的信息。神秘顧客調查的作用及目的:神秘顧客調查的作用:神秘顧客暗訪這種方式之所以能被企業的管理者所采用，原因就是神秘顧客彌補了內部管理過程中的不足，他們以中立的身份，在購買商品和消費服務時，同時又以顧客和管理者的兩種眼光觀察服務表現，所觀察到的是服務人員無意識的表現。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現是較真實的。神秘顧客角色扮演...

為了避免身份暴露，暗訪員應該提前熟悉評估流程，保持自然的行為舉止，避免引起他人的懷疑；此外要注意保護個人信息，避免在評估過程中透露過多細節。通過注意這些方面，暗訪員可以將暴露的風險降至較低，并有效地進行暗訪調查。上書房信息咨詢在神秘顧客暗訪調查方面確實擁有豐富的經驗，作為一家專注神秘顧客市場調查的公司，多年來致力于為各行各業的企業提供高質量的神秘顧客服務，憑借專業的調查團隊和先進的調查工具，為客戶提供了有效的服務質量評估和改進建議。通過專業的錄像設備及檢查工具，調查員以普通消費者的身份，深入體驗門店的各項服務，從而客觀公正地對服務進行評價打分。神秘顧客在提高顧客滿意度方面有著重要作用。江蘇線上...

主要培訓內容包括服務質量知識、相關業務常識、心理學常識、調查的技巧。1)服務質量知識:行業《服務質量評估標準》和禮儀規范。2)相關業務知識:對所調查行業的基本業務知識:商品或服務的名稱的含義、功能、基本內容、性能、價格。3)行為、心理常識:具有了行為學、心理學基礎知識的“神秘顧客”在調查過程中，表現更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服務人員的心理，易于發現服務管理中存在的問題。4)調查技巧“神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立的工作態度，并具有良好的心態和心理素質，要始終保持一種普通顧客的心態。神秘顧客的角色是建立在責任和誠信基礎之上的。安徽商場神秘顧客調研步驟其他事項：方言的使用、使用道具...

可以做什么？顧客實地檢測：1.客觀真實反映店鋪數據；2.獲取門店服務短板，提供顧客真實感受，優化服務質量。榜樣研究：1.提升自身，研究競品，力爭榜樣；2.從真實客戶體驗的視角對終端進行檢測，還提供終端服務一致性的監測，幫助企業促進終端對服務標準的落實。店鋪運營巡查：1.找出問題根源；2.發現門店管理和服務各環節存在的問題；3.給出一份嚴謹的報告。盡管神秘顧客和服務人員之間看起來是在“相愛相殺”，但需要大家理解的是神秘顧客的初心是用真實、公平的視角來提升服務水平、改進服務措施、提高顧客滿意度。神秘顧客可能會填寫問卷來進一步反饋意見。福建神秘顧客平臺神秘顧客到底做什么？當前汽車行業神秘顧客的亂象，...

神秘顧客（MysteryShopper）是一種在市場中起著重要角色的消費者代言人，他們以普通顧客的身份匿名訪問門店，并評估其服務質量和顧客體驗。神秘顧客評估不僅對門店自身有著重要的意義，同時也能為其他消費者提供有價值的參考。在本文中，我們將探討神秘顧客評估的重要性，并分析其作為市場中的消費者代言人所扮演的角色。首先，神秘顧客評估能夠提供消費者更真實、客觀的參考。顧客在選擇門店時，往往需要參考各種信息，包括價格、產品質量和服務表現等。但只憑門店宣傳和廣告很難得知實際的服務質量。有些企業根據神秘顧客的建議調整了銷售策略。廣西神秘顧客調查肯德基“神秘顧客”計劃的作用：1. 提升品牌形象：通過“神秘顧...

神秘顧客主要是為了解決企業發展過程中面臨的兩個難題:一是銷售終端管理難，企業在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。二是促銷活動執行難，影響到了企業的全盤計劃。神秘顧客暗訪這種方式之所以能被企業的管理者所采用，原因就是神秘顧客調查彌補了內部管理過程中的不足和銷售方面的難題。神秘顧客以中立的身份，在購買商品和消費服務時，同時又以顧客和管理的兩種眼光觀察服務表現，所觀察到的是服務人員無意識的表現。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現是較真實的。神秘顧客在消費的同時，也和其他消費者一樣，對商品服務進行評價。神秘顧客能夠發現顧客在購物時可能忽視的問題。浙江醫療行業神秘顧客接單公司神秘顧客公司的培訓與安排...

對于類似奢侈品監測、星級酒店暗訪等項目，神秘顧客的衣著打扮就有所要求，比如全身至少一處奢侈品穿搭，價值不低于5千等。但，不過這其實只是另一種形式的“泯然眾人”罷了。設備使用技巧：保持隱蔽、提升使用技巧，在錄音取證上，有經驗的神秘顧客考慮到手機自帶的錄音功能會在熄屏界面彈出正在錄音的通知，從而選擇額外下載不會有通知顯示的錄音軟件，以此達到隱蔽錄音的目的。神秘顧客，定義：神秘顧客主要是指經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。有些企業根據神秘顧客的建議調整了銷售策略。購物中心神秘顧客哪家好不懂就問，神秘顧客到底是什么？事...

營銷學之父菲利普.科特勒在《營銷管理》一書中指出：企業獲取一個新顧客的成本是維護一個老顧客成本的5倍。如果服務不好，只有5%的人會提出投拆，而95%的人不會提出投拆，但是他們每人都會將這種不滿意的感受告訴16-20個人。不滿意的顧客是品牌形象的較大破壞者。因此，服務好老顧客比開拓新顧客更劃算，越來越多的公司認識到顧客滿意和維系現有顧客的重要性。為了維系現有顧客，需要對顧客的滿意度情況進行有效追蹤。《營銷管理》中提出顧客滿意追蹤調查和衡量的四種方法分別為：投訴和建議制度、顧客滿意度調查、神秘顧客檢測、分析流失的顧客。神秘顧客檢測作為一種評估顧客滿意度和提升終端服務品質的調查和管理手段也由此應運而...

新力市場指標，1. 專業指標體系建立的來源及意義：神秘顧客檢測的內容，實際上是由一套完整的指標體系構成的。它是神秘顧客研究中有效的度量的標的。采用III級指標體系，每一層次的檢測指標都是由上一層級指標展開的，而上一層級的指標則是通過下一層級的測評指標的測評結果反映出來的。一個完善的指標檢測體系對后期調查結果的價值挖掘具有重要意義。2. 檢測指標的說明：“ 總評測指數 ” 為I級指標，各單一終端、各區域、各類的總成績指數是設定每期檢測排行榜的直接依據。根據不同委托方終端實際情況，分別從軟硬件情況設定II級指標模塊；II級指標是指導解決某一類問題的依據，比如服務環境問題、服務程序以及服務技能問題等...