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內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，主要包括有：（1）市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查，市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場(chǎng)的購(gòu)買力水平，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，國(guó)家的方針，政策和法律法規(guī)，風(fēng)俗習(xí)慣，科學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，氣候等...

神秘顧客調(diào)查作為一種匿名式評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的方法，一般通過(guò)觀察和體驗(yàn)來(lái)檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)門店的服務(wù)人員、設(shè)施環(huán)境等真實(shí)情況，不過(guò)在暗訪過(guò)程中，暗訪員常常會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)行為舉止就暴露了其身份。我們開展暗訪調(diào)查16年時(shí)間，通過(guò)本文介紹下神秘顧客說(shuō)明下哪些動(dòng)作是容易暴露暗訪員身份的。...

分銷推廣系統(tǒng)助力渠道優(yōu)化，在優(yōu)化渠道管理的過(guò)程中引入先進(jìn)的分銷推廣系統(tǒng)無(wú)疑將為企業(yè)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 以SaaS企業(yè)為例，采用如PartnerShare聯(lián)盟系統(tǒng)等先進(jìn)的渠道管理和拓展平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)合作伙伴的自動(dòng)化管理、數(shù)據(jù)可視化分析等功能，極大減輕渠道管理者...

不懂就問(wèn)，神秘顧客到底是什么？事實(shí)上，你也許只是對(duì)“神秘顧客”這個(gè)概念不熟悉。在你的日常生活中，其實(shí)每天都在接觸著和“神秘顧客”項(xiàng)目有關(guān)的場(chǎng)景。比如逛街購(gòu)物、配鏡驗(yàn)光、外出吃飯、網(wǎng)購(gòu)、打車、加油等等，這些都是“神秘顧客”項(xiàng)目會(huì)涉及的場(chǎng)景。而“神秘顧客”與日常生...

數(shù)據(jù)分析與決策智能，數(shù)據(jù)分析與決策智能是指利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)技術(shù)和算法，對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、挖掘、分析和可視化，以提取數(shù)據(jù)的價(jià)值和洞察，為客戶提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持和智能服務(wù)。數(shù)據(jù)分析與決策智能的優(yōu)勢(shì)在于可以提供高效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)處理和分析能力，利用人工智能、機(jī)器學(xué)...

一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)具有以下三個(gè)明顯特征:一是集中性，即由兩個(gè)以上的要素組成;二是整體性，即各個(gè)要素不是簡(jiǎn)單迭加，而是相互聯(lián)系和作用構(gòu)成統(tǒng)一整體;三是層次性，大系統(tǒng)包括小系統(tǒng),系統(tǒng)內(nèi)要素之間地位不同。在咨詢研究中，系統(tǒng)分析法程序如下問(wèn)題定義調(diào)查評(píng)估解釋實(shí)證建議。你適...

神秘顧客（Mystery Customer）調(diào)查起源于20世紀(jì)40年代，被較早地應(yīng)用于美國(guó)銀行和零售業(yè)，后被普遍應(yīng)用于耐用消費(fèi)品和服務(wù)行業(yè)，用以評(píng)估客戶服務(wù)質(zhì)量。汽車行業(yè)是經(jīng)銷商特許經(jīng)營(yíng)模式，汽車又是大件耐用消費(fèi)品，所以汽車行業(yè)在發(fā)展之初就普遍采用了這種方法，...

市場(chǎng)調(diào)研的目的：市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是幫助企業(yè)了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，制定和調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略，優(yōu)化和執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，評(píng)估和提高市場(chǎng)績(jī)效和客戶滿意度。具體來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的目標(biāo)：識(shí)別和劃分市場(chǎng)細(xì)分，...

報(bào)告風(fēng)格：該項(xiàng)目的報(bào)告風(fēng)格是按照一般的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的風(fēng)格，包括客觀、專業(yè)、規(guī)范、清晰等。客觀是指報(bào)告的內(nèi)容和結(jié)論是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的，不受主觀的影響和偏見的。專業(yè)是指報(bào)告的內(nèi)容和結(jié)論是符合市場(chǎng)調(diào)研的理論和方法的，不含錯(cuò)誤和疏漏的。規(guī)范是指報(bào)告的結(jié)構(gòu)和格式是遵循市...

神秘顧客檢測(cè)在國(guó)外的發(fā)展情況，神秘顧客檢測(cè)業(yè)務(wù)在歐美國(guó)家發(fā)展較為成熟，目前已普遍應(yīng)用在各行業(yè)。據(jù)國(guó)際神秘顧客協(xié)會(huì)（MSPA）在2005年和2009年年會(huì)中披露，2005年歐美國(guó)家神秘顧客行業(yè)的營(yíng)業(yè)額約2.1億歐元，2009年?duì)I業(yè)額約3.6億歐元，5年內(nèi)增幅高達(dá)...

如果該經(jīng)銷商從業(yè)時(shí)間久，零售業(yè)務(wù)占比高，有專業(yè)的零售團(tuán)隊(duì)且團(tuán)隊(duì)中經(jīng)驗(yàn)豐富的老業(yè)務(wù)員占比高，銷售的產(chǎn)品類別中高級(jí)產(chǎn)品的占比可觀，那么恭喜你撿到寶了。對(duì)信息獲取能力的考察。現(xiàn)在的客戶的信息量來(lái)自哪些渠道。信息量較大的渠道是哪個(gè)，月均有多少條，占比多少。是否有穩(wěn)定合...

經(jīng)銷商拜訪案例，案例一：部分業(yè)務(wù)經(jīng)理的老三句，頭一句：“較近生意咋樣?”第二句：“貨款啥時(shí)候給?到月底了，指標(biāo)壓力大、幫幫忙！”第三句：“公司新推出了特價(jià)機(jī)型，您要多少臺(tái)？”三句話說(shuō)完，就開始跟經(jīng)銷商扯淡：嫂子不在家啊？這里天氣好熱啊！較近暴雨成災(zāi)了……業(yè)務(wù)人...

對(duì)于神秘顧客而言，盡管探店時(shí)可能看似正常，但在某些情況下，店員可能早已辨認(rèn)出他們的身份。一旦身份暴露，本次探店宣布失敗。那么企業(yè)與調(diào)研方如何避免店員識(shí)別神秘顧客的身份呢？對(duì)于神秘顧客的調(diào)研報(bào)告方面，尤其是餐飲行業(yè)的調(diào)研報(bào)告，嗨探對(duì)于各類型的餐飲業(yè)態(tài)有著標(biāo)準(zhǔn)化流...

哥頓法，這是美國(guó)人哥頓于1964年發(fā)明的一種預(yù)測(cè)方法。其具體作法是:(1)召集有關(guān)人員開會(huì)，讓與會(huì)者提方案;(2)把要解決的問(wèn)題分解開分別提方案，如想要設(shè)計(jì)新的剪草機(jī)，就讓大家對(duì)“切東西”并“分離”各提出方案，會(huì)議之初主題保密;(3)在會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)，主...

渠道管理是指制造商為實(shí)現(xiàn)公司分銷的目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行管理，以確保渠道成員間，公司和渠道成員間相互協(xié)調(diào)和能力合作的一切活動(dòng)，其意義在于共同謀求較大化的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 渠道管理分為： 選擇渠道成員、 激勵(lì)渠道、 評(píng)估渠道、 修改渠道決策、 退出渠道。 生產(chǎn)廠家可以對(duì)...

方法：市場(chǎng)調(diào)查的方法主要有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問(wèn)法和問(wèn)卷法。（1）觀察法(observation)，是社會(huì)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查研究的較基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場(chǎng)調(diào)查人員到被訪問(wèn)者...

趨勢(shì)外推法，這是一種把對(duì)象從過(guò)去到現(xiàn)在的發(fā)展外推到未來(lái)的預(yù)測(cè)方法。其基本理論是:決定事物過(guò)去發(fā)展的因素,在很大程度上也決定該事物未來(lái)的發(fā)展,其變化，不會(huì)太大;事物發(fā)展過(guò)程一般都是漸進(jìn)式的變化，而不是跳躍式的變化掌握事物的發(fā)展規(guī)律，依據(jù)這種規(guī)律推導(dǎo)，就可以預(yù)測(cè)出...

作用：為企業(yè)管理部門和有關(guān)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)，任何一個(gè)企業(yè)都只有在對(duì)市場(chǎng)情況有了實(shí)際了解的情況下，才能有針對(duì)性地制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略。在企業(yè)管理部門和有關(guān)人員要針對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行決策時(shí)，如進(jìn)行產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定，通常...

結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問(wèn)問(wèn)卷的訪問(wèn)。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問(wèn)提綱進(jìn)行訪問(wèn)，要以相同的提問(wèn)方式和記錄方式進(jìn)行訪問(wèn)。提問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)的沒(méi)有統(tǒng)一問(wèn)卷，由調(diào)查人員與被訪問(wèn)者自由交談的訪問(wèn)。它可以根據(jù)調(diào)查...

不過(guò)具體應(yīng)該收集哪些信息呢？我覺得至少應(yīng)該包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容。1）市場(chǎng)信息，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)總體容量有多大，有幾個(gè)主要品牌參與競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)品牌大概的銷量如何；每個(gè)品牌在當(dāng)?shù)氐那勒摺⒅麂N的產(chǎn)品以及價(jià)格水平、利潤(rùn)空間如何；每個(gè)品牌的主要經(jīng)銷商有哪些，每家的年銷量大概...

市場(chǎng)調(diào)查的主要包括有：（1）市場(chǎng)需求調(diào)查，市場(chǎng)需求調(diào)查主要包括消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者收入調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查，包括消費(fèi)者為什么購(gòu)買、購(gòu)買什么、購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買方式、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買偏好和購(gòu)買后的評(píng)價(jià)等。（2） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查，...

關(guān)連樹法，這種方法是60年代初，在C·W·求克曼等人提出決策樹基礎(chǔ)上，加上矩陣?yán)碚摪l(fā)展而來(lái)的。所謂關(guān)連樹，就是為某一目的分出各類問(wèn)題,并清理出各類問(wèn)題的對(duì)等關(guān)系、從屬關(guān)系、交叉關(guān)系。為此，必須有一個(gè)腳本，所謂腳本，就是進(jìn)行關(guān)連樹作業(yè)，包括然后進(jìn)行定量評(píng)價(jià)時(shí)作為...

主要的秘籍有以下識(shí)別、應(yīng)對(duì)神秘顧客的方法：1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片、視頻、錄音等證據(jù)，秘籍中就有提出對(duì)有拍照、錄音和錄像動(dòng)作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受，秘籍甚至建議服務(wù)人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客，去兄弟門店找個(gè)同事幫忙，把獲取照片、錄音...

特爾斐是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。蘭德公司在50年代初以“特爾斐”為代號(hào)進(jìn)行的咨詢研究中，初創(chuàng)出這種方法。其使用方式是:(1)把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問(wèn)題:(2)專業(yè)人士們?cè)诒晨勘场⒒ゲ煌馇闆r下闡述個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法,作出書面回答...

咨詢研究的主要方法---模型方法北通過(guò)建立數(shù)學(xué)或物理模型進(jìn)行咨詢研究,也是現(xiàn)代咨詢常用的研究方法之一。模型方法分為運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和物理模型兩類，其中數(shù)學(xué)模型根據(jù)所用數(shù)學(xué)原理的不同,又分為數(shù)論模型、幾何模型和線性模型等;物理模型又分為實(shí)物模型、圖形模型、邏輯模型和...

渠道管理工作包括：1、對(duì)經(jīng)銷商的供貨管理，保證供貨及時(shí)，在此基礎(chǔ)上幫助經(jīng)銷商建立并理順銷售子網(wǎng)，分散銷售及庫(kù)存壓力，加快商品的流通速度。2、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商廣告、促銷的支持，減少商品流通阻力；提高商品的銷售力，促進(jìn)銷售；提高資金利用率，使之成為經(jīng)銷商的重要利潤(rùn)源。...

咨詢服務(wù)是一種專業(yè)的知識(shí)服務(wù)。咨詢服務(wù)主要基于專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供專業(yè)的建議和解決方案。這種服務(wù)通常涉及多個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)，包括但不限于商業(yè)、法律、財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域。咨詢師通過(guò)深入了解客戶的特定需求和環(huán)境，運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶識(shí)...

渠道管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略：1.信息不對(duì)稱，信息不對(duì)稱可能導(dǎo)致渠道成員之間的矛盾和不信任。應(yīng)對(duì)策略是建立透明的信息共享機(jī)制，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，比如企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)等，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和流通，減少信息不對(duì)稱問(wèn)題。2.渠...

現(xiàn)代咨詢行業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域，近年來(lái)，咨詢行業(yè)在幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域中取得了重要進(jìn)展:1.戰(zhàn)略咨詢:戰(zhàn)略咨詢幫助企業(yè)確定發(fā)展目標(biāo)、分析市場(chǎng)趨勢(shì)、制定競(jìng)爭(zhēng)策略等。通過(guò)深入的市場(chǎng)研究和案例分析，戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供了寶貴的戰(zhàn)略建議，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2....