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營銷原則 誠實守信的原則誠實守信是企業經商道德的重要的品德標準，是其它標準的基礎。義利兼顧的原則義利兼顧是指企業獲利，要同時考慮是否符合消費者的利益，是否符合社會整體和長遠的利益。利是目標，義是要遵守達到這一目標的合理規則。二者應該同時加以重視，達到兼顧的目標。義利兼顧的思想是處理好利己和利他的關系的基本原則。互惠互利原則互惠互利是進一步針對企業的營銷活動的性質，提出的交易中的基本信條?；セ莼ダ瓌t要求在市場營銷行為中，正確地分析、評價自身的利益，評價利益相關者的利益，對自己有利而對利益相關者不利的活動，由于不能得到對方的響應，而無法進行下去。廣告宣傳需要與市場推廣部門密切合作，根據市場反饋和...

市場營銷管理的主要任務是刺激消費者對產品的需求，但不能局限于此。它還幫助公司在實現其營銷目標的過程中，影響需求水平、需求時間和需求構成。因此，市場營銷管理的任務是刺激、創造、適應及影響消費者的需求。從此意義上說，市場營銷管理的本質是需求管理。任何市場均可能存在不同的需求狀況，市場營銷管理的任務是通過不同的市場營銷策略來解決不同的需求狀況。負需求（Negative Demand）是指市場上眾多顧客不喜歡某種產品或服務，許多老年人為預防各種老年疾病不敢吃甜點心和肥肉，又如有些顧客害怕冒險而不敢乘飛機，或害怕化纖紡織品有毒物質損害身體而不敢購買化纖服裝。銷售推廣可以提高銷售業績，增加客戶數量和客戶滿...

凱洛斯定義美國學者基恩·凱洛斯將各種市場營銷定義分為三類：（一）將市場營銷看作一種為消費者服務的理論。（二）強調市場營銷是對社會現象的一種認識。（三）認為市場營銷是通過銷售渠道把生產企業同市場聯系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。的江亙松在《你的營銷行不行》中解釋營銷的變動性，將英文的Marketing 作了下面的定義:“什么是營銷?！本妥置嫔蟻碚f，“營銷”的英文是“Marketing”，若把 Marketing 這個字拆成Market（市場）與ing（英文的進行式表示方法）這兩個部分，那營銷可以用“市場的現在式”。廣告宣傳可以擴大產品或服務的曝光度，吸引更多潛在客戶的關注和購買...

曾先后擔任IBM、美國通用電氣公司　 AT&等公司的顧問?，旣悺獭け忍丶{(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學博士，亞里桑那大學副教授，她從事服務業營銷教學達十年，曾在一些的刊物，如《金融學報》上發表過大量有關服務業營銷的論文。市場營銷，英文是Marketing，又稱作市場學、市場行銷或行銷學。市場營銷是商品或服務從生產者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動。市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關者的利益而創造、溝通、傳播和傳遞客戶價值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。市場營銷服務哪個公司比較...

但在對方看來具有更高價值的有價物（商品、服務的貨幣），并且愿意用自己所擁有之物來換取對方所擁有的有價物；他們彼此了解對方所擁有的商品的質量和生產成本；他們相互之間可以有效地進行意見溝通。例如洽談買賣條件，達成合同；交易發生后他們都能如意地消費和享受所得之物。但是常常發現，這些條件不是處處成立的，因此企業經常會面臨銷售困難的局面。為了有效地組織商品銷售，將企業生產的商品更多地銷售出去，營銷部門就不能只做銷售工作，還必須進行市場調查研究、組織整體營銷、開發市場需求等活動，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后，才進行商品銷售。品牌策劃需要通過市場調研和消費者反饋，評估品牌形象和傳播策略的認可度和效...

中國在計劃經濟舊體制下，由于市場產品短缺，企業不愁其產品沒有銷路，工商企業在其經營管理中也奉行生產觀念，具體表現為：工業企業集中力量發展生產，輕視市場營銷，實行以產定銷；商業企業集中力量抓貨源，工業生產什么就收購什么，工業生產多少就收購多少，也不重視市場營銷。生產觀念是一種“我們生產什么，消費者就消費什么”的觀念。因此，除了物資短缺、產品供不應求的情況之外，有些企業在產品成本高的條件下，其市場營銷管理也受產品觀念支配。例如，亨利·福特在本世紀初期曾傾全力于汽車的大規模生產，努力降低成本，使消費者購買得起，借以提高福特汽車的市場占有率。廣告宣傳是通過各種媒體渠道向目標消費者傳遞產品或服務的信息，...

中國在計劃經濟舊體制下，由于市場產品短缺，企業不愁其產品沒有銷路，工商企業在其經營管理中也奉行生產觀念，具體表現為：工業企業集中力量發展生產，輕視市場營銷，實行以產定銷；商業企業集中力量抓貨源，工業生產什么就收購什么，工業生產多少就收購多少，也不重視市場營銷。生產觀念是一種“我們生產什么，消費者就消費什么”的觀念。因此，除了物資短缺、產品供不應求的情況之外，有些企業在產品成本高的條件下，其市場營銷管理也受產品觀念支配。例如，亨利·福特在本世紀初期曾傾全力于汽車的大規模生產，努力降低成本，使消費者購買得起，借以提高福特汽車的市場占有率。市場營銷服務是指企業為了推廣和銷售產品或服務而提供的一系列專...

這就是說，向消費者銷售那些他們當前打算購買的商品是不夠的。消費者普遍存在著“潛在需求”，即由于某些原因，消費者在短期內不打算購買商品予以滿足的需求。例如，對于21世紀市場上某種商品的質量水平不滿意的消費者，即使存在需要，也可能不去購買這種商品；對于21世紀市場上價格相對較高，人們認為多消費就有些的非生活必需品，消費者即使存在需要，也可能不去購買，或者很少購買；有些消費者因為某種后顧之憂，把一部分錢儲蓄起來，不用于21世紀的生活消費，會形成“潛在需求”；另外一些消費者雖然有一定的生活收入來源，可是由于手持貨幣數量的限制，不能購買某種他所需要的商品，也形成了“潛在需求”。廣告宣傳需要選擇合適的媒體...

4Ps，即：產品（Product）、價格（Price） 、促銷（Promotion）、通路與配銷渠道和分銷（Place&Distribution）這四個因素應用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略。1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”，即：人員（People）、流程（Process）、環境（或實體環境，Physical evidence），而形成了7Ps理論。7Ps多被用于服務行業。①產品策略主要研究新產品開發，產品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎。②價格策略又稱定價策略，主要目標有四點：（...

4Ps，即：產品（Product）、價格（Price） 、促銷（Promotion）、通路與配銷渠道和分銷（Place&Distribution）這四個因素應用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略。1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”，即：人員（People）、流程（Process）、環境（或實體環境，Physical evidence），而形成了7Ps理論。7Ps多被用于服務行業。①產品策略主要研究新產品開發，產品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎。②價格策略又稱定價策略，主要目標有四點：（...

在另一方面，社會選擇市場和商品交換方式，在企業轉讓產品給消費者的同時，通過讓企業獲得貨幣，是因為社會需要保持企業生產經營的連續，以便更多地獲得提高生產效率的好處。通過商品銷售，讓商品變為貨幣，社會可以為企業補充和追加投入生產要素，而企業因此也獲得了生存和發展的條件。商品銷售十分重要。企業需要盡努力來加強這一職能。其具體的活動包括：尋找和識別潛在顧客，接觸與傳遞商品交換意向信息，談判，簽訂合同，交貨和收款，提供銷售服務。然而，進行商品銷售是有條件的。要順利進行商品交換的有關條件包括：至少有兩個主體，他們分別擁有在自己看來是價值相對較低。市場營銷服務需要不斷創新和改進，以適應市場的變化和消費者的需...

根據由此確認的不同客戶終生價值，分別為每個客戶提供各自不同的產品或服務，傳播不同的信息，通過提高客戶忠誠度，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業的利潤增長。市場營銷觀念與之不同，它增強的是滿足一個子市場的需求，而客戶觀念則強調滿足每一個客戶的特殊需求。需要注意的是，客戶觀念并不是適用于所有企業。一對一營銷需要以工廠定制化、運營電腦化、溝通網絡化為前提條件，因此，貫徹客戶觀念要求企業在信息收集、數據庫建設、電腦軟件和硬件購置等方面進行大量投資，而這并不是每一個企業都能夠做到的。有些企業即使舍得花錢，也難免會出現投資大于回報由此帶來的收益減少的局面。市場調研需要定期評估市場數據的準確性和可靠性，以...

促銷策略主要目的是：傳遞信息，強化認知，突出特點，誘導需求，指導消費者，擴大銷售，滋生偏愛，穩定銷售。渠道策略，是指為了達到產品分銷目的而起用的銷售管道。人員（Personal Sales），所有的人都直接或間接地被卷入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常。流程（Process），服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。市場營銷服務是指企業為了推廣和銷售產品或服務而提供的一系列專業服務。邯鄲什么企業市場...

因而二者不存在本質的區別，企業照樣是生產什么就推銷什么，生產之前不了解消費者需求，銷售以后也不去征詢顧客的意見和要求。所以，這是一種只在形式上作了改變的生產觀念。市場營銷觀念是在20世紀50年代中期出現的，強調“以顧客為中心”，認為顧客是企業營銷活動的起點和終點。這種觀念導向型企業的營銷特點是，不再是為自己的產品找到合適的顧客，而是為顧客設計適合的產品。市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰而出現的一種新型的企業經營哲學。這種觀念是以滿足顧客需求為出發點的，即“顧客需要什么，就生產什么”。市場營銷服務的成功與否取決于企業的執行力和市場反應。長沙哪些公司市場營銷服務推薦這些新觀點，綜合起來，就是認...

AMA在1960年對市場營銷的定義：市場營銷是引導貨物和勞務從生產者向消費者或用戶所進行的一切商務活動。AMA在1985年對市場營銷的定義：市場營銷是對思想、貨物和服務進行構思、定價、促銷和分銷的計劃和實施的過程，從而產生能滿足個人和組織目標的交換。菲利普·科特勒下的定義強調了營銷的價值導向：市場營銷是個人和集體通過創造產品和價值，并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。市場營銷的終目標是滿足需求和欲望。而格隆羅斯的定義強調了營銷的目的：所謂市場營銷，就是在變化的市場環境中，旨在滿足消費需要、實現企業目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品促...

實行整體營銷需要對傳統上各個職能部門各自為政的做法加以改變，甚至需要改變某些職能部門的設置。在市場營銷中，要讓技術開發部門根據顧客的需要開發人們愿意購買的商品；讓財務部門按照市場營銷需要籌集資金，供給資金，補充“給養”；讓生產部門在顧客需要的時間出產顧客需要的產品，保證銷售部門及時拿到合適的產品、采用顧客喜聞樂見的方式，向存在需要的顧客進行銷售。這樣技術開發部門、生產部門、財務部門和銷售部門等就結合起來了，共同為促進商品的銷售而運作。這樣才能形成整體營銷的效果。不斷提高社會生活水平的社會責任要求企業努力爭取更多地滿足消費者需要。銷售推廣需要設計有吸引力的促銷活動和培訓計劃，提高銷售人員的專業素...

中國仍處于社會主義市場經濟初級階段，由于社會生產力發展程度及市場發展趨勢，經濟體制的狀況及廣大居民收入狀況等因素的制約，中國企業經營觀念仍處于以推銷觀念為主、多種觀念并存的階段。20世紀80年代中期提出。20世紀70年代末，資本主義經濟不景氣和持續“滯漲”導致西方國家紛紛采取貿易保護主義措施。在貿易保護主義思潮日益增長的條件下，從事國際營銷的企業為了成功進入特定市場從事經營活動，除了運用好產品、價格、渠道、促銷等傳統的營銷策略外，還必須依靠權利和公共關系來突破進入市場的障礙。大市場營銷觀念對于從事國際營銷的企業具有現實意義，重視和恰當地運用這一觀念有益于企業突破貿易保護障礙，占據市場。市場調研...

下降需求（Falling Demand）是指目標市場顧客對某些產品或服務的需求出現了下降趨勢，如城市居民對電風扇的需求漸趨飽和，需求相對減少。市場營銷者要了解顧客需求下降的原因，或通過改變產品的特色，采用更有效的溝通方法再刺激需求，即創造性的再營銷，或通過尋求新的目標市場，以扭轉需求下降的格局。不規則需求（Irregular Demand）：許多企業常面臨因季節、月份、周、日、時對產品或服務需求的變化，而造成生產能力和商品的閑置或過度使用。如在公用交通工具方面，在運輸高峰時不夠用，在非高峰時則閑置不用。又如在旅游旺季時旅館緊張和短缺，在旅游淡季時，旅館空閑。再如節假日或時，商店擁擠，在平時商店...

4Ps，即：產品（Product）、價格（Price） 、促銷（Promotion）、通路與配銷渠道和分銷（Place&Distribution）這四個因素應用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略。1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”，即：人員（People）、流程（Process）、環境（或實體環境，Physical evidence），而形成了7Ps理論。7Ps多被用于服務行業。①產品策略主要研究新產品開發，產品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎。②價格策略又稱定價策略，主要目標有四點：（...

值得說明的是，市場營銷的概念和定義并非如數學公式樣有標準形式，通常是基于觀點人自己的理解和體會，即使是營銷管理學大家，通常也會不斷更新自己對于市場營銷的定義，看待任何人，任何所謂定義都需要持有審慎選擇的態度。以下還有一些常見表述和理解：市場營銷是一個過程，在這個過程中一個組織對市場進行生產性和盈利性活動；市場營銷是創造和滿足顧客的藝術；市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務；市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動。這些服務包括市場調研、市場定位、品牌策劃、廣告宣傳、銷售推廣等。唐山哪里市...

它產生于市場產品供不應求的“賣方市場”形勢下。容易滋生產品觀念的場合，莫過于當企業發明一項新產品時。此時，企業容易導致“市場營銷近視”，即不適當地把注意力放在產品上，而不是放在市場需要上，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看到自己的產品質量好，看不到市場需求在變化，致使企業經營陷入困境。產品觀念的不足：市場營銷近視癥，即過分重視產品本身而不重視市場需求的變化，忽視市場宣傳。推銷觀念是生產觀念的發展和延伸。20世紀20年代末開始的資本主義世界大危機，使大批產品供過于求，銷售困難，競爭加劇，人們擔心的也不再是生產問題，而是銷路問題。于是，推銷技術受到企業的特別重視，推銷觀念成為企業主要的指導思想 。銷...

隨著現代營銷戰略由產品導向轉變為客戶導向，客戶需求及其滿意度逐漸成為營銷戰略成功的關鍵所在。各個行業都試圖通過卓有成效的方式，及時準確地了解和滿足客戶需求，進而實現企業目標。實踐證明，不同子市場的客戶存在著不同的需求，甚至同屬一個子市場的客戶的個別需求也會經常變化。為了適應不斷變化的市場需求，企業的營銷戰略必須及時調整。在此營銷背景下，越來越多的企業開始由奉行市場營銷觀念轉變為客戶觀念或顧客觀念。所謂客戶觀念，是指企業注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統計信息、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等。銷售推廣可以提高銷售業績，增加客戶數量和客戶滿意度，從而促進企業的可持續發展。株洲什...

它產生于市場產品供不應求的“賣方市場”形勢下。容易滋生產品觀念的場合，莫過于當企業發明一項新產品時。此時，企業容易導致“市場營銷近視”，即不適當地把注意力放在產品上，而不是放在市場需要上，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看到自己的產品質量好，看不到市場需求在變化，致使企業經營陷入困境。產品觀念的不足：市場營銷近視癥，即過分重視產品本身而不重視市場需求的變化，忽視市場宣傳。推銷觀念是生產觀念的發展和延伸。20世紀20年代末開始的資本主義世界大危機，使大批產品供過于求，銷售困難，競爭加劇，人們擔心的也不再是生產問題，而是銷路問題。于是，推銷技術受到企業的特別重視，推銷觀念成為企業主要的指導思想 。市...

曾先后擔任IBM、美國通用電氣公司　 AT&等公司的顧問。瑪麗·喬·比特納(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學博士，亞里桑那大學副教授，她從事服務業營銷教學達十年，曾在一些的刊物，如《金融學報》上發表過大量有關服務業營銷的論文。市場營銷，英文是Marketing，又稱作市場學、市場行銷或行銷學。市場營銷是商品或服務從生產者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動。市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關者的利益而創造、溝通、傳播和傳遞客戶價值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。品牌策劃需要與時俱進，根...

而對他人有利，對自己無利的，又使經濟活動成為無源之水，無本之木。理性和諧的原則理性和諧的原則是企業道德化活動達到的理想目標模式。在市場營銷中，理性就是運用知識手段，科學分析市場環境，準確預測未來市場發展變化狀況，不好大喜功。市場營銷管理市場營銷管理是指為創造達到個人和機構目標的交換，而規劃和實施理念、產品和服務的構思、定價、分銷和促銷的過程。市場營銷管理是一個過程，包括分析、規劃、執行和控制。其管理的對象包含理念、產品和服務。市場營銷管理的基礎是交換，目的是滿足各方需要。廣告宣傳需要與市場推廣部門密切合作，根據市場反饋和效果評估，調整廣告宣傳的內容和渠道選擇。邯鄲什么企業市場營銷服務值得信賴在...

市場營銷管理的任務是分析人們為什么不喜歡這些產品，并針對目標顧客的需求重新設計產品、訂價，作更積極的促銷，或改變顧客對某些產品或服務的信念，諸如宣傳老年人適當吃甜食可促進腦血液循環，乘坐飛機出事的概率比較小等。把負需求變為正需求，稱為改變市場營銷。無需求（No Demand）是指目標市場顧客對某種產品毫無興趣或漠不關心，如許多非洲國家居民從不穿鞋子，對鞋子無需求。通常情況下，市場對下列產品無需求：1、人們一般認為無價值的廢舊物資；2、人們一般認為有價值，但在特定環境下無價值的東西；3、新產品或消費者平時不熟悉的物品等。市場營銷服務是指企業為了推廣和銷售產品或服務而提供的一系列專業服務。北京哪個...

經常存在的商品銷售困難的根源在于市場上供應的商品不是人們現實需要的商品，或者說，市場上的商品與人們的現實需要（期望）之間存在著差異。這個問題一方面造成了商品銷售困難，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足。理智的生產者和經營者當然不會生產經營那些沒有人需要的商品。要選擇生產那些有人購買的商品。然而問題在于，一定范圍的市場對于某種商品的需求量是經常變動的。有許多因素會對潛在顧客的需求產生影響。例如，居民收入的增長會使人們逐步放棄對低檔、過時商品的消費，隨之將購買力轉向檔次較高、新穎的商品。廣告宣傳可以擴大產品或服務的曝光度，吸引更多潛在客戶的關注和購買意愿。株洲哪家公司市場營銷服務比較可靠人事部...

實行整體營銷需要對傳統上各個職能部門各自為政的做法加以改變，甚至需要改變某些職能部門的設置。在市場營銷中，要讓技術開發部門根據顧客的需要開發人們愿意購買的商品；讓財務部門按照市場營銷需要籌集資金，供給資金，補充“給養”；讓生產部門在顧客需要的時間出產顧客需要的產品，保證銷售部門及時拿到合適的產品、采用顧客喜聞樂見的方式，向存在需要的顧客進行銷售。這樣技術開發部門、生產部門、財務部門和銷售部門等就結合起來了，共同為促進商品的銷售而運作。這樣才能形成整體營銷的效果。不斷提高社會生活水平的社會責任要求企業努力爭取更多地滿足消費者需要。市場營銷服務哪個公司比較好？海口哪些公司市場營銷服務值得信賴曾先后...

AMA在1960年對市場營銷的定義：市場營銷是引導貨物和勞務從生產者向消費者或用戶所進行的一切商務活動。AMA在1985年對市場營銷的定義：市場營銷是對思想、貨物和服務進行構思、定價、促銷和分銷的計劃和實施的過程，從而產生能滿足個人和組織目標的交換。菲利普·科特勒下的定義強調了營銷的價值導向：市場營銷是個人和集體通過創造產品和價值，并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。市場營銷的終目標是滿足需求和欲望。而格隆羅斯的定義強調了營銷的目的：所謂市場營銷，就是在變化的市場環境中，旨在滿足消費需要、實現企業目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品促...

本書作者根據發達國家服務業的營銷經驗，系統地介紹了服務業質量標準、人員管理、服務業定價、服務業營銷技巧及服務業營銷與有形產品營銷的不同之處等方面的內容。書后所附的九個案例，介紹了加拿大租賃銀行，AT&T等大公司在服務業成功的經驗。本書內容新穎，語言簡潔易懂，每個章節都有練習題，可作為大專院校經管類專業的教材，也是從事服務業營銷與管理的有關人士的參考讀物。瓦拉利A. 蔡特哈姆爾(Valarie A. Zeithaml) 博士，馬里蘭大學工商管理教授，從事商業管理教育達12年之久，發表過50篇論文，10篇學術專著，出版過三本著作，其中包括書《質量服務：平衡顧客感受與期望》。品牌策劃是通過塑造企業品...