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其中包括了客服KPI數據例如工作量、工作時長、滿意度評價、質檢、有效/無效會話等一系列數據，還包括了機器人工作數據統計、客戶訪問統計、現場管理統計，工單統計等等。必須覆蓋客服和管理者日報、周報、月報和年報的所有報表。三，AI能力：(智能很重要)提到AI很多人自然而然的會首先想到機器人，隨著新一代客戶中心的普及和廣泛應用導致企業和消費者多點接觸，導致客服咨詢量暴增，企業有限的客服人力資源與日益增加的客服請求之間的矛盾日益尖銳，如何用有限的客服資源服務不斷增長的海量客服請求需要一個顛覆型的技術來解決，而這個顛覆型的技術就是客服機器人。據不完全統計，客服機器人可以幫助企業解決60-80%的常...

在線客服工具是客服人員用來接待各渠道咨詢的訪客，是各行業企業中售前售后不可缺少的聊天溝通工具，在線客服工具具有自動接待、快速回復等功能，能特別提高客服人員的工作效率，提升企業客戶服務的質量。我們這邊的客服團隊，之前一直在換用各家的在線客服工具，基本上算是深度體驗了市面上個款主流的在線客服系統，下面就給大家簡單比對一下。 首先聲明，只是跟大家分享一下我們這邊自己使用的感受，排名不分前后。 現在我們客服團隊一直在使用數企21秒云集客，主要是因為接入的平臺足夠多，基本上主流的推廣渠道都囊括了。 優勢：客服不用來回切換后臺，效率會高很多，客戶還可以直接在頁面上填寫手機號，二十幾秒...

定制您的小程序數字菜單小程序卡片回復小程序頁面太復雜？可一鍵回復具體卡片頁面給用戶針對公眾號的特色服務公眾號觸發會話關注后觸發會話掃渠道二維碼后觸發會話點擊自定義菜單觸發會話上傳位置時觸發會話定時不限次推送粉絲關注后定時推送粉絲對話后定時推送掃碼后群發點擊自定義菜單后群發模板消息推送同步微信端的模板消息和粉絲分組自定義模板消息內容和顏色查看推送任務，隨時關閉和開啟粉絲分組轉移，同步到微信端自定義菜單咨詢指定客服發送消息跳轉小程序跳轉網頁針對小程序小游戲的特色服務開發者模式專為小游戲開發者推出的特色功能，將消息推送給開發者，由開發者直接處理查看幫助小程序卡片匹配關鍵詞提醒用戶發送小程序卡...

線上銷售型企業哪個部門較為忙？一定是客服部，而且是越到節假日越忙，要是碰到雙十一、618通宵加班都是日常。問過一位客服朋友，每天的工作量大的驚人，每天至少要接待200多人，客戶問產品、問服務各種問題，咨詢完還要進行催付，要是趕上大的促銷活動24小時可能要接待上千人。 所以客服人員是較為需要自動化工具的，客服機器人幫助客服快速回復、多平臺三方對接工具幫助客服快速對接多個平臺的咨詢、數據自動化工具，幫助客服進行數據匯總…… 由于接入渠道多、數據分散，企業往往對數據缺乏有效整合，而數企的在線客服平臺恰好的解決了這一問題。江西云集客系統21秒客服管理工具在哪訂購 需要先搞清楚客群、客源...

2020年的618已經落下帷幕，就各電商平臺曬出的戰績估算，今年“618”期間全網交易額直逼12000億元，是去年雙11的2倍。而在這些“輝煌”業績的背后，新的商業模式、新技術、新服務等新型應用均為當前的新消費提供了重要支撐。雖然618等電商購物節使得電商企業的交易額不斷締造奇跡，但在客戶量、咨詢量、訂單量、售后服務量直線走高的背后，也是對電商企業客服團隊服務水平的重大考驗，而為了滿足客戶服務需求，電商企業或需配備龐大的客服團隊，并對客服人員嚴格要求保持較高的服務水準，才能保障客戶滿意度以及提升成單率。但如今，隨著人工智能技術的發展和智能機器人應用場景的豐富化，專為企業客戶服務降本增效...

通過創建解決目標客戶問題和需求的好內容，主動吸引合格的潛在客戶，為整體業務建立起信任和信譽。對比推式營銷，集客營銷找到的用戶定位更精細，因為是他們自己‘找’到了你（你的產品），這也意味著他們對你的產品或服務更有興趣和需求，從而帶來更高的轉化率并且降低了營銷的成本。 好在現在有很多的集客軟件系統是可以使用的，比如21秒云集客就能幫助客服人員、業務人員、推廣人員解決集客營銷過程中的難題。在集客系統的幫助下，堅持長期價值才能看到結果，對結果高效的數據監測就是官網流量的整體提升。相信大多數選擇走集客營銷道路的企業都能收貨更高的業績及行業影響力。 可以通過發送圖片、文字、語音、視頻、文件傳輸等...

2020年的618已經落下帷幕，就各電商平臺曬出的戰績估算，今年“618”期間全網交易額直逼12000億元，是去年雙11的2倍。而在這些“輝煌”業績的背后，新的商業模式、新技術、新服務等新型應用均為當前的新消費提供了重要支撐。雖然618等電商購物節使得電商企業的交易額不斷締造奇跡，但在客戶量、咨詢量、訂單量、售后服務量直線走高的背后，也是對電商企業客服團隊服務水平的重大考驗，而為了滿足客戶服務需求，電商企業或需配備龐大的客服團隊，并對客服人員嚴格要求保持較高的服務水準，才能保障客戶滿意度以及提升成單率。但如今，隨著人工智能技術的發展和智能機器人應用場景的豐富化，專為企業客戶服務降本增效...

現在企業要不然做電商、要不然就線上線下渠道兼顧、就算做純線下的也會開始在各種線上平臺推廣引流。現在已經基本找不到還有企業能夠自信的說我做純線下，線上的任何渠道我們一點邊都不沾。 只要做線上的各種推廣引流，就免不了要有幾位在線客服來準備為潛在客戶做好服務，各商家也都逐漸重視起在線客服系統的重要性，以滿足客服與客戶之間的溝通需求。但是吧，我經常碰到這種類型的老板，口口聲聲說想做好客戶服務，實際呢一直在靠一兩個客服在那純依靠人工服務，你問我做得好嗎？我告訴你，一定做不好。 如果線索的質量無法提升，企業的流量池也將成為發展中難以跨越的鴻溝。湖南云集客系統21秒客服管理工具哪家好 營銷運營人...

緊接著是活躍階段，關注用戶在產品內的活躍量，不同的產品表現形式不同。比如：復購率啊、打開率啊、留言率、其他產品的點擊率等等。然后就是用戶留存階段了，產品或者平臺運營到一定階段，運營人員就要重點考察留存了，關注留存或流失的用戶量。數據統計分析是運營的職能之一，之前這些數據統計、分析報表都需要運營人員手動完成，費時費力，效率低下，好在現在很多運營人員通過使用21秒云集客系統，實現了數據整理分析的自動化。簡單一句話，客服系統是客服用的，集客系統是運營人員和客服都能用。北京云集客系統21秒客服管理工具有效嗎 播放語音后轉人工接聽或者直接由人工接聽），業務管理、短信等功能。.勝威呼叫中心的優點:1...

智能電話呼叫中心系統呼叫中心作為一種充分利用**新的通信手段，并結合計算機技術的現代化服務方式，可以為客戶提供***、細致、方便快捷的服務，通過有效的語音導航，將客戶的不同需求導航到不同的座席，座席根據呼入客戶的需求和歷史服務記錄快速和高效地提供個性化的服務。便于優化服務質量，提高客服人員的服務水平和效率，提升客戶滿意度和企業形象，幫助客戶提升其企業價值。勝威呼叫中心系統基于**新的計算機和電話通訊技術開發的一套綜合***的電話客服和電話營銷管理平臺，是一款功能強大的電話客服系統和電話營銷系統，該系統廣泛應用于各行各業的客戶服務中心和電話營銷中心；使用該系統將**提升企業對客服電話、客...

那具體有哪些亮點比較吸引我呢？首先一定要方便，在使用過程中，系統的人性化設計很好，反正比某番番強，基本很多一鍵就可以設置的地方，特別降低了我的工作難度。然后是智能機器人真的幫我降低了工作量，因為平時線索比較多，回復信息還得及時，這里面還有個智能機器人，我是直接把平時經常用到的發給客戶過的文字都導入到系統里了，然后系統就可以充當智能客服幫我去和客戶聊天。 還有一點我錯怪新總監了，我們以為他搞新系統是吃回扣恰爛錢，結果我發現我們用的一直是無償版，這對于我們這種小公司，沒幾個銷售人員的來說，真的白嫖啊。 21秒云集客，賦能企業快速發展。江蘇在線網站客服系統21秒客服管理工具在哪訂購客戶的生...

經濟金融行業教育培訓行業電子商務行業企業服務行業生活服務行業游戲娛樂行業銀行行業其他經濟金融行業_智能全客服產品解決方案互聯網金融是近年來新商業形態的新寵。在客戶服務業務中，數據安全、政策監管、精細營銷是剛性要求。數企科技在互聯網金融細分市場競爭力優勢明顯，針對互聯網金融客戶服務痛點給出了切實完善的解決方案。售前場景>售后場景>企業案例陽光保險國美金融愛錢進翼龍貸趣店友金所更多>教育培訓行業_智能全客服產品解決方案中國的教育培訓市場發展異常火爆，在線教育更是保持每年30%以上的增速。在激烈的市場競爭中，流量獲取成為生存關鍵。針對教育培訓行行業的用戶獲取、信息留存、客戶服務等痛點，數企科...

集客營銷為什么能省錢？因為之前做線上推廣大家圍繞著個別搜索引擎展開。基本上流量獲取比較單一，就好比是釣魚，一個魚鉤一個人效率低下。而現在做集客營銷，就是因為大多數企業感覺到之前的投放方式成本高、效率低滿足不了企業推廣需求了。只有做全渠道信息流才能更多的獲取潛在客戶，就好比漁夫扔掉了魚竿用起了漁網。 集客營銷的本質是數據驅動的一體化營銷，將吸引高精細度用戶，并轉化為長期客戶和品牌宣傳者。要想做好集客營銷，需要有機結合以上重要要素。集客首要工作是創造質量內容，將產品價值和用戶需求緊密結合；推廣媒介是搜索引擎優化、官網、社會化媒體、營銷自動化等；驅動力是數據，營銷漏斗的每個環節，都用數據進...

業務流程數據主要包括咨詢的轉接、工單的流轉、客戶服務等處理過程數據。管理數據。包括考勤、績效、培訓等管理行為數據。員工行為數據。包括員工的操作記錄、獎勵/懲罰記錄、音視頻監控記錄的數據等五，服務能力：(售后很重要)關于服務能力仁者見仁智者見智，每個企業的側重點都有些許不同，但是應該都在以下4點這個范圍內，對于新一代客戶中心系統，我推薦全部具備才是**好。問題響應：這是服務標準的直接體現，是為服務人員服務的標準，可能在普通客戶眼里響應時間長點短點無所謂，但是在專業的服務人員眼里，她們得到的服務是有標準的，是更加敏感的。所以，在使用系統之前就要首先了解提供商的服務標準，例如SLA是怎樣制定...

然后總監就說服老板讓我們換用了21秒云集客，講真的，一開始我們真的不樂意，小公司的軟件能有多好用，怕不是有關系硬塞一套給我們用喔。 但是就是試用了24小時，新世界大門打開了，某番番再見。 功能咱們先不說，就說登錄界面吧，真的是細節直接拉滿了，我發現不管我哪個時間段登錄，問候語都不一樣，后來問了數企的業務經理才知道，足足有180多句問候語。有時候發朋友圈直接在上面抄文案。 講真的，咱們做客服做運營的都可以試一下，反正現在可以無償試用，不多嘗試幾家真不知道什么叫好用。 可以通過發送圖片、文字、語音、視頻、文件傳輸等方式任意發起咨詢，大幅提升雙方的溝通效率。安徽云集客系統21秒...

業務流程數據主要包括咨詢的轉接、工單的流轉、客戶服務等處理過程數據。管理數據。包括考勤、績效、培訓等管理行為數據。員工行為數據。包括員工的操作記錄、獎勵/懲罰記錄、音視頻監控記錄的數據等五，服務能力：(售后很重要)關于服務能力仁者見仁智者見智，每個企業的側重點都有些許不同，但是應該都在以下4點這個范圍內，對于新一代客戶中心系統，我推薦全部具備才是**好。問題響應：這是服務標準的直接體現，是為服務人員服務的標準，可能在普通客戶眼里響應時間長點短點無所謂，但是在專業的服務人員眼里，她們得到的服務是有標準的，是更加敏感的。所以，在使用系統之前就要首先了解提供商的服務標準，例如SLA是怎樣制定...

近營銷圈里集客營銷的概念突然火了，沒錯就跟20年的時候私域流量突然火了一樣，一個嶄新的概念又開始指導各家品牌的營銷活動了。 現在市面上集客營銷的概念說起來很復雜，通過精細和有用的內容吸引潛在客戶，并在客戶購買行程的每個階段提升價值。 通過集客營銷，潛在客戶可以通過博客，搜索引擎和社交媒體等渠道找到你的品牌。其實簡單來概括就是一句話，把內容推送到盡可能多的平臺、渠道，讓感興趣的潛在客戶主動來咨詢達成成交。 實時即可觀察到爆款產品、業績增長點等，快速優化產品組合，調整業務方向，制定新的營銷或發展戰略。江蘇集客營銷21秒客服管理工具如何搭建 電商客服對電商企業而言重要嗎?答案是顯而易...

要想獲得客戶就必須去適應客戶全渠道的購買行為，實施全渠道營銷策略。如果一家公司在這個時代放棄了全渠道營銷策略，至少會損失10％的潛在客戶，這個損失將是不可估量的。 品牌實施全渠道營銷策略，有一個非常大的好處就是，公司可以借助系統工具，整合分析從各個渠道中獲得的數據，可以獲得一個精細的客戶畫像，更方便品牌提供個性化服務，客戶的體驗感變好了，自然也就更信賴公司的產品。 1.不同的客戶都喜歡從哪些渠道獲取信息、瀏覽產品、進行咨詢并購買產品。2.品牌在什么時間段、以何種頻率向客戶推送內容會獲得更好的效果。3.客戶更喜歡什么樣的產品服務體驗，哪種體驗會促使購買行為的發生。 將客戶畫像、客...

企業案例一加手機凱叔講故事歐普照明MK騅芳別樣更多>企業服務行業_智能全客服產品解決方案要想在群雄逐鹿的企業服務市場中占有一席之地，除了產品硬實力之外，還要樹立客戶口碑的服務軟實力，以“產品+服務”拿穩客戶。同為企業服務行業的一員，數企科技提供智能全客服產品解決方案，為廣大的企業服務公司伙伴們提速增效、優化用戶服務體驗。企業案例銳捷瑞星航天信息薪人薪事BOSS直聘二維火更多>生活服務行業_智能全客服產品解決方案數企客服通過上萬個行業案例積累，針對生活服務類企業提出了解決方案。截止目前，包括每日優鮮、roseonly、EMS、順豐、閃送、美菜、滴滴、途歌等上千個生活服務類（含O2O）企業...

經濟金融行業教育培訓行業電子商務行業企業服務行業生活服務行業游戲娛樂行業銀行行業其他經濟金融行業_智能全客服產品解決方案互聯網金融是近年來新商業形態的新寵。在客戶服務業務中，數據安全、政策監管、精細營銷是剛性要求。數企科技在互聯網金融細分市場競爭力優勢明顯，針對互聯網金融客戶服務痛點給出了切實完善的解決方案。售前場景>售后場景>企業案例陽光保險國美金融愛錢進翼龍貸趣店友金所更多>教育培訓行業_智能全客服產品解決方案中國的教育培訓市場發展異常火爆，在線教育更是保持每年30%以上的增速。在激烈的市場競爭中，流量獲取成為生存關鍵。針對教育培訓行行業的用戶獲取、信息留存、客戶服務等痛點，數企科...

線上銷售型企業哪個部門較為忙？一定是客服部，而且是越到節假日越忙，要是碰到雙十一、618通宵加班都是日常。問過一位客服朋友，每天的工作量大的驚人，每天至少要接待200多人，客戶問產品、問服務各種問題，咨詢完還要進行催付，要是趕上大的促銷活動24小時可能要接待上千人。 所以客服人員是較為需要自動化工具的，客服機器人幫助客服快速回復、多平臺三方對接工具幫助客服快速對接多個平臺的咨詢、數據自動化工具，幫助客服進行數據匯總…… 客服可以對客戶實時瀏覽軌跡、停留時長、瀏覽內容等狀態進行分析，主動及時的邀請客戶對話。湖南集客系統21秒客服管理工具在哪訂購 需要先搞清楚客群、客源、客戶需求以...

定制您的小程序數字菜單小程序卡片回復小程序頁面太復雜？可一鍵回復具體卡片頁面給用戶針對公眾號的特色服務公眾號觸發會話關注后觸發會話掃渠道二維碼后觸發會話點擊自定義菜單觸發會話上傳位置時觸發會話定時不限次推送粉絲關注后定時推送粉絲對話后定時推送掃碼后群發點擊自定義菜單后群發模板消息推送同步微信端的模板消息和粉絲分組自定義模板消息內容和顏色查看推送任務，隨時關閉和開啟粉絲分組轉移，同步到微信端自定義菜單咨詢指定客服發送消息跳轉小程序跳轉網頁針對小程序小游戲的特色服務開發者模式專為小游戲開發者推出的特色功能，將消息推送給開發者，由開發者直接處理查看幫助小程序卡片匹配關鍵詞提醒用戶發送小程序卡...

穿管走線。三、泥工作:1、開工的有墻體改動,無打墻,整理(水電同步作);2、水電完工驗收合格后,先做新砌墻體;3、廚房、衛生間做防水工作;4、廚房、衛生間地面找平;5、廚房、衛生間墻體,按客戶購買的地面磚,放樣、;6、控制廚房、衛生間地面高度,再粘貼資面磚。四、木工作:1、材料進場,分區域堆放;2、先做基層工作;3、再貼飾面板;4、實木收口;5、家具門、房門2020-03-29裝飾公司為什么要收取管理費您好,很高興為您解答!管理費就是裝潢公司的另一部分利潤來源。客戶如將自己采購的材料交給我們,我們就沒有了利潤來源,施工人員**變成了安裝工,收管理費就是為了獲取利潤。同時,我們在客觀上也...

集客營銷為什么能省錢？因為之前做線上推廣大家圍繞著個別搜索引擎展開。基本上流量獲取比較單一，就好比是釣魚，一個魚鉤一個人效率低下。而現在做集客營銷，就是因為大多數企業感覺到之前的投放方式成本高、效率低滿足不了企業推廣需求了。只有做全渠道信息流才能更多的獲取潛在客戶，就好比漁夫扔掉了魚竿用起了漁網。 集客營銷的本質是數據驅動的一體化營銷，將吸引高精細度用戶，并轉化為長期客戶和品牌宣傳者。要想做好集客營銷，需要有機結合以上重要要素。集客首要工作是創造質量內容，將產品價值和用戶需求緊密結合；推廣媒介是搜索引擎優化、官網、社會化媒體、營銷自動化等；驅動力是數據，營銷漏斗的每個環節，都用數據進...

2017年人工智能(AI)迎來“應用元年”，不僅大眾熱議，**也將其上升到國家戰略高度，可見人工智能地位頗高。在人工智能快速發展，不斷深入垂直領域后，客服行業會發生改變嗎?答案是肯定的!客服行業是一個復雜繁瑣的行業，接觸的是大量的客戶提問與反饋，并需要在極短的時間內予以答復。例如我們撥打客服電話或在線咨詢客服，當客服沒來得及接聽回復事，我們會不會繼續等待?要做到短時間內快速回復，對客服行業是一項巨大的挑戰。客戶服務是連接企業與客戶的直接窗口，扮演著解決客戶問題的重要角色，而客戶問題5成以上都是高度重復的，如果建立起足夠***的數據庫，智能客服就能為客戶提供滿意的解決的方案，在企業降本提...

自動彈窗邀請會話分配（按業務、順序、循環…）關聯客戶及工單信息歷史聊天記錄查看快捷回復知識庫快捷查詢會話報表智能客服機器人基于自主學習平臺和強大的知識庫，為客戶提供智能語音識別、智能語音播報、智能文本回復。...智能客服機器人基于自主學習平臺和強大的知識庫，為客戶提供智能語音識別、智能語音播報、智能文本回復。查看詳請智能語音自助服務通過ASR語音分析、語義分析、TTS文字語音轉換技術，為客戶提供動態知識庫查詢及快捷語音服務。智能機器人服務客戶通過微信客服、網頁客服、APP等接入方式訪問客服中心，實現智能機器人為客戶提供7*24小時自助服務。錄音數據分析檢索通過機器人對錄音進行智能識別和...

我們用心服務您，您放心服務客戶相當有性價比之選，簡單部署即可完成多渠道整合，實現高清晰度通話質量、外呼接入穩定運行高靈活性自定義、業務流程化管理、操作界面人性化、易于安裝、維護和管理呼叫中心集成化運營全渠道、一體化在線智能客服平臺，提供云端/本地部署，相當有性價比之選，簡單部署即可完成多渠道整合，實現高清晰度通話質量，系統安全可靠，無限并發，外呼接入穩定運行、滿足客戶個性化的需求，幫助企業實現更安全，更高效的客戶服務!電銷、客服一休化多功能融合電話客服銷售系統功能融合應用，既是客戶服務中心熱線電話類似10086客服系統，也是電話銷售自動撥號批量語音外呼、坐席統一管理、錄音統計等自動化流...

2017年人工智能(AI)迎來“應用元年”，不僅大眾熱議，**也將其上升到國家戰略高度，可見人工智能地位頗高。在人工智能快速發展，不斷深入垂直領域后，客服行業會發生改變嗎?答案是肯定的!客服行業是一個復雜繁瑣的行業，接觸的是大量的客戶提問與反饋，并需要在極短的時間內予以答復。例如我們撥打客服電話或在線咨詢客服，當客服沒來得及接聽回復事，我們會不會繼續等待?要做到短時間內快速回復，對客服行業是一項巨大的挑戰。客戶服務是連接企業與客戶的直接窗口，扮演著解決客戶問題的重要角色，而客戶問題5成以上都是高度重復的，如果建立起足夠***的數據庫，智能客服就能為客戶提供滿意的解決的方案，在企業降本提...

其所記錄的數據及生成的報表都是指導產品迭代和企業決策的重要推手。并且，基于2020年來的特殊情況，得助智能云客服可以支持企業不受時間、空間的限制，隨時開啟遠程的服務營銷業務，*需一臺可上網的電腦就能進行作業。因此，對于搭建了云客服的企業來說，利用好云客服的深層價值，得到的將不**是簡單地降本增效，更是對于企業服務營銷的***升級，客服中心將從成本中心轉為增值中心和影響企業決策的重要部門。如今，基于新聯接、新計算以及5G技術的應用，云客服與行業場景的結合程度會更加深入，在企業發展中的地位也將發生質的改變。云客服，不*正在顛覆整個客服行業的發展模式，也在推動企業從戰略決策，到產品和服務營銷...

呼通后可以先播放語音通知或語音廣告后再轉接人工通話、也可以讓系統自動撥號外呼通后直接轉座席由人工通話，省掉人工撥號環節，提高電話銷售人員的工作效率。勝威呼叫中心系統主要分為2大類：營銷型呼叫中心系統和客服型呼叫中心系統勝威呼叫中心系統-標準版功能介紹1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的**、訂單資料、工單資料和和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網上搜索該來電號碼在網上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄。**可分組管理或者批量導入/導出。2、座席電話通話功能具有座席之間...