供水客服熱線客戶與水務(wù)公司溝通的橋梁，是水務(wù)公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是水務(wù)公司了解群眾用水難點(diǎn)熱點(diǎn)問題的平臺(tái)。目前很多水務(wù)公司的在運(yùn)營(yíng)的過程中面臨著以下的問題：

　　1、業(yè)務(wù)發(fā)展較快，系統(tǒng)功能不匹配 無法滿足業(yè)務(wù)升級(jí)與管理需求，如階梯水費(fèi)、統(tǒng)一稅收等；

　　2、客服的業(yè)務(wù)熟練程度參差不齊，客戶服務(wù)管理不規(guī)范；

　　3、工單執(zhí)行流程不規(guī)范，缺少監(jiān)督與回訪環(huán)節(jié)，客戶的滿意度沒有保障；

　　4、許多以前用的交換機(jī)沒有維護(hù)服務(wù)，再加上現(xiàn)在國(guó)家提倡國(guó)產(chǎn)化，所以水務(wù)客服系統(tǒng)迫切的需要升級(jí)換代，以更好的服務(wù)客戶。

　　解決方案：利用長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行更新升級(jí)。

　　1、市縣級(jí)的小規(guī)模智慧水務(wù)系統(tǒng)可以采用軟交換+本地網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)斷電斷網(wǎng)逃生，維護(hù)方便

　　2、本地私有云或者公共云電話語(yǔ)音中間件部署，能很好的解決各種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎潞蜆I(yè)務(wù)平臺(tái)的結(jié)合

　　3、中間件的openapi接口基于http方式，接口靈活，功能全面，已經(jīng)用在諸如消防、供熱、電視購(gòu)物、應(yīng)急語(yǔ)音通知等諸多行業(yè)，能很好的滿足市縣級(jí)智慧水務(wù)的需求。并且朗深的中間件已經(jīng)做好國(guó)產(chǎn)化的適配，因此即便是有國(guó)產(chǎn)化需求的系統(tǒng)也同樣適用。 經(jīng)朗深智能呼叫中心中間件升級(jí)后的水務(wù)智能客服系統(tǒng)是一個(gè)集中，統(tǒng)一面向客戶的可擴(kuò)展的支持分布式的智能呼叫中心平臺(tái)。

　　通過統(tǒng)一的電話號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的服務(wù)流程、 統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求，為水務(wù)客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢和客戶投訴等功能的多層次和全方位的服務(wù),做到信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)應(yīng)用集成化，服務(wù)功能全面化，處理流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。最終建立一個(gè)面向全市的"統(tǒng)一管理、統(tǒng)-受理、分布接入”的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)為廣大市民提供、高效、便捷的水務(wù)服務(wù)。