自電話機器人問世后，各行業都想著怎么利用機器人幫助自己增效降本。但通用的機器人可能效果并不是那么好，因為機器人要能實現清收效果，需要在聽懂對方說的話后，據此調用合適的話術應答，如此往復通過多輪不斷推進協商進程，最終促成還款。然而，泛行業的機器人缺乏話術庫、不理解業務，機器人給出的應答沒有針對性、不符合業務邏輯，存在難以抓住軟肋跟進、無法準確提出建議等問題，導致清收效果差強人意。 因此就有這方面的企業開發專用于的機器人，只不過他們雖然開發了自己的文字機器人，但是在電話這一塊需要一個能提供開發接口的電話語音中間件，該電話語音中間件需要具備電話群呼能力，還能集成ASR和TTS功能。

　　有了ASR和TTS功能（Automatic Speech Recognition 自動語音識別），就具備了文字機器人轉電話機器人的可能性，才能進行電話。 而長沙朗深的iSoftCall呼叫中心中間件正好具備以上所需能力，在呼通后走AI交互接口菜單，在接口菜單中設置了http方式的回調url，實現了核心的文字交互邏輯由合作伙伴自己控制和優化，電話這一塊的功能則交由電話語音中間件來實現。

　　具體的交互過程為：

　　電話呼通后，iSoftCall電話語音中間件啟動asr自動語音識別，在捕獲到客戶的說話轉變成的文字后，把識別的文字以請求方式發送到AI回調接口url，以文字方式實時通知文字側該用戶說話的內容，文字機器人*輸入后立即返回響應內容（給用戶播報的內容），以響應方式返回給朗深iSoftCall電話語音中間件，通過電話語音中間件轉變為wav文件播放給最終用戶。這樣就實現了的整個電話語音交互過程，擁有文字機器人的合作伙伴通過靈活接口方式實現了文字機器人到電話機器人的轉變。以此達到自己掌握機器人話術，靈活修改話術的目的。

　　長沙朗深十多年來專注于呼叫中心中間件研發與銷售，產品接口全面，安全穩定，各行業都適用。公司本身不做業務系統開發，無客戶競爭之憂，多年來與各行業呼叫系統集成商都保持著長久友好的合作。幫助系統集成商快速開發呼叫中心系統，助力系統智能升級。并且目前朗深的產品都已做好國產化適配，因此不管是有系統集成需求，還是智能化，或者國產化需求的，都可聯系長沙朗深了解，免費獲取解決方案哦！