隨著科技的飛速發展，人工智能技術已經滲透到我們生活的和工作的方方面面，其中呼叫中心系統的智能化升級更是成為企業提高服務質量和效率的重要手段。而長沙朗深中間件，正是這個智能化升級的關鍵角色。 長沙朗深中間件是一家專注于提供高質量、高性能中間件的公司，他們致力于將的人工智能技術應用到傳統的呼叫中心系統中，使其具備更加智能化的服務能力。通過長沙朗深中間件的技術，呼叫中心系統可以輕松實現智能語音識別、自然語言處理、智能客服等功能，大大提高了服務質量和效率。

　　呼叫中心系統智能化方案：

　　1、語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉AI系統，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。

　　2、前置AI系統的方式電話首先打進AI系統，由機器人進行前期業務的分流：一些簡單的業務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉接到原有的呼叫中心進行處理。

　　3、一體化升級的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用，可建議建設方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業務系統的提質改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統與原有系統之間的交互接口。并且技術更加先進、行為更加統一，擴展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機器人轉回人工的情況（例如在話術結束時，用戶選擇轉不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。

　　呼叫中心客服系統智能化的好處：

　　1、提供24小時全天候的熱線服務。通過設置定制知識庫，幫助座位實現快速準確的掌握客戶的常見問題并給予回答。提供多樣化的溝通渠道。

　　2、為客戶提供多渠道溝通選項。無論您的顧客從哪個渠道找到你的企業，他們都希望您能夠立即查看以前的聊天記錄，以滿足他們的需求。

　　3、根據數據分析功能，幫助企業更好地了解潛在客戶群體的特征。通過對話挖掘客戶需求，幫助企業尋找意向客戶。

　　4、降低勞動力成本。根據相關機構調查顯示，90%的受訪客戶認為他們每年花費30-50萬美元雇傭昂貴客服人員，約占總勞動力的10%。因此，客服系統價格非常昂貴。