經常需要跟企事業單位的客服聯系的人員會有這么一個體驗：
以前打電話： 你好，歡迎致電xxx.xx咨詢請按1，xx辦理請按2，...,人工客服請按0.也就是說在致電客服中心時，會有機器人先接聽，然后通過按鍵導航的方式，將您送到相關需要辦理的類目。類似這種需要通過不斷按鍵的方式去與機器人溝通，在技術上就叫做IVR按鍵式導航。 而這種ivr式導航，存在著一個很大的弊端，就是用戶需要不停的聽，操作，聽，操作，一直不斷的重復這個動作。并且中間的溝通可能會因為個體化的差異，導致浪費很多時間。因此許多咨詢者覺得不方便，一來直接工客服，失去了智能客服的意義。而企事業單位可能又會為了減少人工客服的話務量，而將人工客服放在比較難以找到的位置，使得服務質量大打折扣。因此這種方式急需改變，也就催生了智能語音導航模式。
那么智能語音導航模式表現出來是什么樣的呢？
你好，歡迎致電xxx。請問您是要xx還是zz，現在您請說。就是用戶電話接入，機器人根據可以辦理的業務，預先詢問客戶需要辦理什么業務，而用戶只需要語音告知機器人，我需要辦理什么業務。以這種真人式多輪對話的方式去解決用戶需要解決的問題，這樣能解決用戶的雙手，而機器人也能快速做出答復。在此基礎上，用戶也就不會執著于工客服，只在客服機器人無法解決問題時，機器人可主動提醒客服可直接轉接人工客服。 這種方式能減少繁瑣的溝通轉換流程，使溝通效率更高，客戶不執著于工客服。達到幫助企業減少人力成本，提升口碑的目的。
那么傳統的按鍵式導航怎么轉變為智能語音導航呢？
使用朗深的軟交換在系統原基礎上升級即可。具體技術詳情可致電咨詢長沙朗深工作人員。
升級后智能語音導航可以：
1、提升客戶體驗：利用智能語音導航，客戶可以快速找到所需的信息和服務，省卻排隊等候時間。這可以提升客戶的滿意度和忠誠度。
2、節省企業成本：自動化語音系統可以代替一部分客服人員的工作，使企業減少人員成本，提高效率和生產力。
3、提高業務水平：自動語音系統可以根據預設流程進行操作，并自動記錄客戶反饋，以便企業在未來能更好地了解客戶需求和改進業務。
總的來說，智能語音導航相對IVR按鍵式導航方便許多，對企業長久發展更為有利。而利用朗深的軟交換中間件將傳統的IVR按鍵式導航升級為智能語音導航也非常方便，那么你還在猶豫什么呢？
