隨著技術的不斷發展，傳統呼叫中心已經逐漸被智能呼叫中心所取代。那么智能呼叫中心與傳統呼叫中心有何不同之處呢？
智能呼叫中心是一種集成了人工智能、大數據分析等先進技術的呼叫中心，能夠通過自動化流程來提高客戶服務水平和效率。相比之下，傳統呼叫中心則需要大量的人力和時間來完成各種客戶服務。 智能呼叫中心可以根據客戶的行為和需求自動化地分配任務，從而提高響應速度和準確性。同時，它還能夠通過自動語音識別技術、智能問答機器人等方式來提供更加智能化的客戶服務。傳統呼叫中心則需要人工來處理和分配任務，效率低下，容易出現信息重復和錯誤等問題。 智能呼叫中心還可以通過大數據分析來了解客戶的行為和需求，從而提供更加個性化和定制化的服務。傳統呼叫中心則缺乏這種數據分析能力，無法提供更加的服務。此外，智能呼叫中心還可以通過自動化工具來提高客戶與公司的互動效率，例如自動化回復電子郵件和*等。
總之，智能呼叫中心比傳統呼叫中心更加高效、智能化和個性化。如果您想提高客戶服務水平和效率，那么智能呼叫中心是您的。它不僅可以為客戶提供更好的服務體驗，還可以幫助企業節省人力和時間成本，提高企業的競爭力和市場份額。 如果您正在尋找一種更加智能化和高效的呼叫中心，那么智能呼叫中心是您的。它不僅可以為客戶提供更好的服務體驗，還可以幫助企業節省人力和時間成本，提高企業的競爭力和市場份額。
如果您想要將傳統的呼叫中心智能化，那么有以下幾種方式：
1、語音菜單的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉AI系統，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。
2、前置AI系統的方式 電話首先打進AI系統，由機器人進行前期業務的分流：一些簡單的業務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉接到原有的呼叫中心進行處理。
3、一體化升級的方式 如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用，可建議建設方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。
并且可以順便完成對使用多年的業務系統的提質改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統與原有系統之間的交互接口。并且技術更加先進、行為更加統一，擴展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機器人轉回人工的情況（例如在話術結束時，用戶選擇轉不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。而第3種可以使用isoftcall軟交換來實現。
