北京宇思特水處理設備有限公司成立于2007年5月16日，是一家秉承“誠信、勤奮、創新、雙贏”的企業精神，以科研開發、技術咨詢、設備制造、安裝調試、設備及配件銷售、售后服務為一體的專業化公司。公司擁有一批對各種水處理項目設計、安裝、調試的工程技術專業人員,并針對國內外用戶的需求，設計開發了適應國內工業、民用鍋爐、空調、熱電廠、冶金、化工、焦化、鋼廠、煤礦、水泥廠、化肥廠、卷煙廠、汽車制造、半導體、制藥、食品飲料、化妝品和醫療衛生用水處理設備。

  我們公司主營美國FLECK、AUTOTRAL全自動軟化水及相關的水處理配套產品。所有水處理產品均系從美國PENTAIR集團FLECK公司和美國OSMONICS公司直接采購。美國PENTAIR集團FLECK公司作為全美制造業500強，擁有當今世界上最先進的水處理控制技術及產品。北京宇思特水處理設備有限公司作為PENTAIR在華的直接代理商，不僅將當今世界上最先進的產品，公司擁有一支強大的技術支持和售后服務隊伍，多年來定期為許多中小水處理公司提供技術培訓。公司現有技術及售后服務人員19人，其中工程師12名。公司發展至今，已成功地為中國許多企事業單位及賓館飯店配套安裝了數千臺美國全自動軟化水設備，且設備運行情況均十分良好。

我們為了讓用戶購買的各種水處理過濾設備沒有后顧之憂，特提供以下幾個要點，來完善我宇思特公司產品的售后服務：

㈠ 需求：售后服務的主要目的之一就是滿足用戶購買產品以后在維修、服務方面的需求。在這里客戶的需求是其中的關鍵因素，及時地了解和把握客戶的需求是我們做好水處理過濾設備售后服務工作的基礎。

㈡ 承諾：在水處理設備市場激烈的競爭態勢下，每一個品牌及每一個代理商都使出渾身解數吸引用戶，以達成銷售。向客戶承諾是增加產品競爭能力的有效手段，如向客戶承諾延長保修期;承諾為客戶找工程;承諾向客戶贈送配件或其它禮品承諾客戶終身免除工時費;承諾限時到達現場及限時完成服務等等。

㈢ 投入：做好售后服務工作必然需要大量的投入，如人力、設備、店面、車輛等方面的投入。

㈣ 行動：有了科學的服務觀念，也了解了客戶的需求，同時在售后服務方面的投入也是可觀的，可是總是在行動方面出現偏差，最終造成售后服務的失敗這也是十分常見的現象。因而我們在售后服務實施的過程中一定要把“行動”放在首要的位置上，在其它一切條件完全或部分具備的情況下，努力突出行動的位置，使我們圍繞售后服務的各項工作真正落到實處。

㈤ 及時性：產品在使用過程中出現問題后，客戶都希望我們能夠以最快的速度修復，以便恢復工作，也就是說在這種情況下，客戶最關心的是我們處理問題的及時性。及時性是提高服務質量，提高客戶滿意度的關鍵因素。

㈥ 質量：這里的質量是指服務質量，按照我們的觀點服務是產品的有效組成部分，因而服務質量直接關系到產品質量。為客戶提供高質量的服務是每一個生產企業的愿望，也是每一個代理商的愿望。看似簡單的東西，其實實施起來很難，這就要求我們從各方面都要嚴格要求自己，在努力改善產品本身質量的同時，打造一個高質量、高水平的售后服務系統。

㈦ 滿意度：滿意度是指客戶對我們售后服務工作的滿意程度，是衡量我們售后服務工作水平的最佳標尺。

㈧ 多贏：我們知道售后服務工作的目的不僅是為滿足用戶購買產品以后的服務需求，而且是收集客戶意見與建議，用以提高產品質量的有效手段，我們每為客戶解決一個問題，我們自身也就得到了相應的提高;每增加一個滿意客戶，我們產品的市場基礎就更加穩固一些。